Grana
26/12/2017

Conheça seus direitos na hora de trocar presentes

Larissa Quintino
do Agora

Após a correria das compras de fim de ano, muitos consumidores voltam às lojas para fazer trocas de produtos, seja porque não serviu ou porque o item não agradou.

No entanto, antes de sair de casa, é preciso se certificar que a loja possui política de troca, já que, por lei, o comércio não tem obrigação de substituir o produto por esses motivos.

Segundo a coordenadora do Procon-SP, Renata Reis, muitas lojas fazem das trocas uma política de bom relacionamento com o cliente.

A recomendação é que o consumidor peça, por escrito, quais são as regras, como o número de dias-limite e se é preciso que o produto esteja embalado, entre outras questões.

"Além disso, na hora da compra, quem vai presentear precisa se certificar que a pessoa que ganhar o presente pode fazer a troca e o que é preciso dizer ao presenteado. Isso evita que quem está dando o presente precise voltar ao local novamente", afirma Renata.

  • Leia esta reportagem completa na edição impressa do Agora, nas bancas nesta terça, 26 de dezembro, nas bancas

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