Cresce queixa de assédio contra telemarketing

No ranking do Reclame Aqui, telefônicas e TVs a cabo lideram as queixas de televendas agressivas.

De janeiro a setembro, a Net teve 1.368 reclamações, seguida por Vivo (892) e Claro (568). Sky é a sexta (474) e Oi, a décima (349).

As lojas on-line das redes Casas Bahia, Ponto Frio e Extra são respectivamente a quarta, a sétima e a oitava na lista do Reclame Aqui. O quinto colocado é o Santander.

Bancos, companhias de telefonia e TV a cabo, de mídia, imobiliárias e varejo estão entre as 35 empresas notificadas pelo Procon-SP neste ano, até maio, por descumprirem a lei do bloqueio ao recebimento de ligações de telemarketing.

Doze foram autuadas, sendo que oito delas receberam o comunicado das multas, segundo o Procon; o valor médio da autuação é R$ 1,1 milhão e é possível recorrer.

As empresas estão usando mais o telemarketing e com pior qualidade, segundo Eduardo Neves, presidente do Reclame Aqui.

O telemarketing se sofisticou de duas formas: usando robôs para fazer ligação e também para começar a conversa antes de direcionar a chamada ao atendente.

"Inteligência artificial e reconhecimento de voz têm seduzido as empresas a acreditarem na mágica de que vão vender mais."

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