Veja os direitos dos clientes de TV, internet e celular

Os clientes de TV, internet e celular tiveram os seus direitos ampliados pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).

As novas regras valem desde o dia 10 de março e a maioria delas diz respeito ao atendimento prestado pelas operadoras na internet.

Para o advogado Alexandre Berthe, a principal novidade que pode beneficiar os consumidores em processos judiciais contra as empresas é a possibilidade de pedir a gravação das conversas, pelo site.

Segundo ele, antes, o cliente podia solicitar, por telefone, a gravação.

A empresa tinha até 30 dias para enviá-la, mas a obrigação valia só no caso em que o cliente ligava espontaneamente para sua operadora.

"O problema é que, quando a empresa te procurava e oferecia um novo serviço ou uma oferta, ela não era obrigada a fornecer a gravação.

Com essa possibilidade, ficará mais fácil para provar, na Justiça, que a operadora ofereceu pacotes sem regras claras e que podem ter prejudicado o consumidor.

• Leia esta reportagem completa na edição impressa do Agora nesta segunda-feira, 13 de abril, nas bancas

• Assine o Agora