Grana
17/07/2014

Bancos não oferecem pacotes de tarifas mais vantajosos

Vanessa Sarzedas
do Agora

Uma pesquisa realizada pelo Idec (instituto de defesa do consumidor) em seis bancos mostrou que as instituições não levam em consideração o perfil do consumidor ao oferecer pacotes de conta-corrente.

"Eles impõem o que acreditam ser mais vantajoso e o cliente fica sem escolha", afirma Ione Amorim, economista do Idec.

Uma pesquisadora do Idec foi a agências do Banco do Brasil, do Bradesco, da Caixa, do HSBC, do Itaú e do Santander para tentar abrir uma conta com um pacote que tivesse um DOC por mês (para transferência entre contas de bancos diferentes).

No entanto o pacote que se encaixava no perfil dela só foi oferecido pelo Bradesco.

Embora HSBC e Santander também tenham apresentado pacotes que têm DOC, as opções ofereciam serviços extras que não interessavam à cliente e aumentavam seus gastos.

O pacote padronizado 2, que era o procurado, é exigido pelo Banco Central.

Resposta

Em nota, o Banco do Brasil afirmou que respeita a liberdade de escolha dos clientes e investe permanentemente no treinamento de seus funcionários.

O Bradesco disse que foi um caso pontual e os colaboradores já foram orientados.

A Caixa disse que garante ao cliente o direito de ter o tipo de relacionamento com o banco que lhe for mais conveniente.

O Itaú disse que busca manter a melhor relação custo-benefício para o cliente, sempre de forma transparente.

O Santander informou que a oferta de serviços não estava adequada às diretrizes do banco e que foram adotadas providências.

O HSBC não comentou.

  • Leia esta reportagem completa na edição impressa do Agora nesta quinta, 17 de julho, nas bancas

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