Falta de peça impede conserto

O atendente de balcão Thiago Lourenço de Campos, 31 anos, de Cidade Líder (zona leste), diz que o seu celular da Samsung parou de funcionar com menos de um ano de uso e que, ao tentar consertá-lo em uma assistência técnica autorizada, foi informado de que a peça necessária não estava disponível.

• Reembolso é prometido

O leitor conta que comprou o aparelho no dia 18 de julho de 2008 e que o vendeu no início deste ano para uma vizinha. "Mas o celular parou de funcionar dois meses depois", reclama.

Segundo Campos, em abril, o celular deixou de fazer e receber chamadas. Ele afirma que tentou contatar a empresa, em vão, e que, em seguida, decidiu levar o aparelho a uma assistência autorizada.

"Depois de mais de 30 dias no conserto, disseram que a fábrica não tinha a peça necessária", lembra. Campos diz que, diante do impasse, pediu o dinheiro de volta. O leitor conta que a empresa lhe informou, por meio de uma carta, que ele deveria esperar um contato avisando quando o ressarcimento seria feito.

Segundo Campos, a empresa lhe enviou outra carta, com o mesmo conteúdo, no dia 25 de setembro, quase dois meses depois.

"A minha vizinha quer o seu dinheiro de volta e eu não tenho como devolvê-lo. Se a empresa não tem a peça para o conserto do celular, que me reembolse. Preciso de uma solução urgentemente."

Samsung
Tel.: 4004-4000

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