Troca é aguardada há 2 meses

A dona de casa Rosiléia Carvalho Inácio, 39 anos, do Jardim Corisco (zona norte), conta que comprou, em maio último, um refrigerador da Electrolux, no valor de R$ 2.157.

• Fábrica marca substituição

Rosiléia diz que, em junho, o eletrodoméstico começou a apresentar defeito e só refrigerava a parte superior. Ela conta que ligou para a assistência técnica, que enviou um técnico três dias depois para avaliar o problema.

"O representante veio, analisou a geladeira, disse que o defeito era em uma peça interna e fez a troca. Acontece que, mesmo assim, o problema continuou."

A leitora diz que entrou em contato com a assistência técnica novamente, que outra visita foi agendada e que, enquanto ficou sem geladeira, seus alimentos que estavam no refrigerador estragaram.

Rosiléia conta ainda que, o técnico fez uma nova análise do defeito e trocou alguns fios, mas o problema não foi sanado. Segundo ela, um terceiro técnico verificou o caso e informou que o defeito era em uma peça que não estava disponível no estoque.

"Foi quando desisti do reparo e pedi a troca da geladeira. Mas a minha solicitação ainda não foi atendida."

A dona de casa diz que, na ocasião, ouviu que deveria encaminhar o eletrodoméstico para o reparo outra vez, pois a fábrica não faria a troca.

"Reclamei ao Procon, mas não obtive êxito. Desde setembro, espero uma solução da fábrica."

Electrolux
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