Assistente exige restituição

O assistente de supply chain Heliomar Botelho de Alvarenga, 42 anos, de Santo André (Grande SP), conta que comprou, pela loja virtual Submarino, dois produtos, em 21 de junho último.

• Loja programa estorno

Segundo o leitor, um dos artigos veio errado e ele solicitou a devolução e o cancelamento da compra. "Dois dias depois, vieram retirar os produtos. Na ocasião, ouvi que, em alguns dias, devolveriam o dinheiro pago. Mas isso ainda não aconteceu."

Alvarenga afirma que, sem receber a resposta sobre a restituição solicitada, entrou em contato com a loja virtual para reclamar.

"Foi então que me falaram que, no sistema do Submarino, não constava que os produtos haviam sido retirados."

O assistente conta que foi orientado a encaminhar o comprovante de retirada da compra para a loja, pois, assim que o recebessem, a restituição seria liberada.

"Mas o tempo passou e nada de eu receber o meu dinheiro de volta. Reclamei várias vezes à Submarino, em vão. O impasse já dura cinco meses. Quero uma solução."

Submarino
Tel.: 4003-5544

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