Defesa do Cidadão

14/11/2009

Leitora cobra troca prometida

Stephanie Borchardt
do Agora

A dona de casa Sonia Rodrigues Castelo Branco, 39 anos, do Parque Bristol (zona sul), conta que comprou um monitor da Samsung em 5 de agosto. De acordo com a leitora, depois de oito dias de uso, o equipamento começou a desligar sozinho.

Sonia diz que enviou o monitor para a assistência técnica autorizada da Samsung, onde ele permaneceu por dez dias. "Retirei o equipamento, mas, no mesmo dia, o problema voltou."

A dona de casa afirma que o monitor seguiu para o conserto outras duas vezes, mas o problema não foi resolvido. Segundo a leitora, a assistência a informou de que, por falta de solução, a troca seria solicitada à Samsung, assim como a opção de ressarcimento do valor pago.

"Na ocasião, disseram que eu teria uma resposta em até 20 dias. O problema é que o tempo passou e ainda não me contataram."

A dona de casa reclama que espera uma solução há dois meses, em vão. Ela diz que, sempre que contata a empresa para questionar a demora, é orientada a aguardar.

Samsung Electronics
Tel.: 4004-0000

100 Serviços

Índice

09/02/2010

Atendimento demora um mês

Posto não tem medicamento

Consulta é realizada

Paciente recebe remédio

08/02/2010

Segurado quer tempo especial

Autônomo quer se aposentar

07/02/2010

Benefício demora cinco anos

Processo está incompleto

06/02/2010

Empresa troca plano de internet

Técnico reclama de sujeira na rua

Limpeza é realizada

Fatura continua errada

05/02/2010

Empresa atrasa apartamento

Lava-louças inunda cozinha

Construtora culpa banco

Máquina é instalada

04/02/2010

Computador não é consertado

Empresa cobra várias vezes

Fábrica troca notebook

Loja parcela compra

03/02/2010

Plano nega aplicação de botox

Aquecedor a gás tem defeito

Empresa não efetua troca

Medicação é negada

02/02/2010

Empresa cobra a mais na fatura

Purificador tem vazamento

Novo filtro é entregue

Valores são restituídos

01/02/2010

Auxílio conta na aposentadoria

Tempo insalubre não é contado

31/01/2010

Segurado quer o auxílio

Posto aguarda processo

30/01/2010

Cadeirante fica sem vaga

Site não faz estorno de compra

CET irá repintar faixas

Leitor recebe a grana

29/01/2010

Paciente aguarda medicação

Casa própria vira um pesadelo

Empresa analisa caso

Tratamento é iniciado

28/01/2010

Armário vem com peça quebrada

Montagem não é feita

Televisão não tem conserto

Leitora receberá estorno

27/01/2010

Convênio cancela o plano

Empresa não monta móveis

Leitora recebe proposta

Peças estão faltando

26/01/2010

Mala perdida volta com defeito

Empresa troca plano sem avisar

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