Leitora cobra troca prometida

A dona de casa Sonia Rodrigues Castelo Branco, 39 anos, do Parque Bristol (zona sul), conta que comprou um monitor da Samsung em 5 de agosto. De acordo com a leitora, depois de oito dias de uso, o equipamento começou a desligar sozinho.

• Novo prazo é combinado

Sonia diz que enviou o monitor para a assistência técnica autorizada da Samsung, onde ele permaneceu por dez dias. "Retirei o equipamento, mas, no mesmo dia, o problema voltou."

A dona de casa afirma que o monitor seguiu para o conserto outras duas vezes, mas o problema não foi resolvido. Segundo a leitora, a assistência a informou de que, por falta de solução, a troca seria solicitada à Samsung, assim como a opção de ressarcimento do valor pago.

"Na ocasião, disseram que eu teria uma resposta em até 20 dias. O problema é que o tempo passou e ainda não me contataram."

A dona de casa reclama que espera uma solução há dois meses, em vão. Ela diz que, sempre que contata a empresa para questionar a demora, é orientada a aguardar.

Samsung Electronics
Tel.: 4004-0000

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