Defesa do Cidadão
13/12/2018

Internet apresenta falha desde setembro

Havolene Valinhos

O analista de infraestrutura Carlos Eduardo Alves Dias, 26 anos, do Jardim Itapemirim, Itaquera (zona leste), é assinante da Live TIM e afirma que, desde o dia 28 de setembro, o serviço não tem funcionado como deveria.

"As falhas no serviço têm sido frequentes. Quando ligo para a central de atendimento da operadora, afirmam que se trata de uma falha massiva, ou seja, da rua toda, mas não resolvem."

O leitor relata que a empresa prometeu enviar um técnico à sua casa em até 48 horas.

"Disseram que era problema externo. Após uma semana, o serviço foi restabelecido. Porém, logo depois, a internet continuou caindo todos os dias e por várias vezes. Não é justo pagar por algo que não utilizo", queixa-se ao Agora.

Dias afirma que, mesmo com protocolos abertos na Anatel (agência reguladora), a TIM não cumpre os prazos.

"Essa operadora faz o cliente aguardar por visitas técnicas que nunca ocorrem e encerra chamados sem ao menos entrar em contato. Estou me sentindo lesado. Peço a intervenção do Defesa do Cidadão, pois a TIM não está atendendo o consumidor diretamente", reclama.

TIM
Tel.: 1056 ou *144

Caso pendente

A TIM afirma que entrou em contato com Carlos Eduardo Alves Dias e informou que, devido ao período em que o serviço de internet ficou sem utilização, será dado um desconto nas próximas faturas.

A operadora diz ainda que o serviço Protect Plus é um benefício no pacote contratado, sem custo adicional.

Para mais informações, basta acessar o site www.livetim.com.br ou entrar em contato pelo telefone 10341.

Ao Agora o leitor confirmou a ligação da empresa.

Índice

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07/02/2019

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06/02/2019

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05/02/2019

Net cobra a mais por serviços, diz cliente

01/02/2019

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30/01/2019

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29/01/2019

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25/01/2019

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23/01/2019

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19/01/2019

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17/01/2019

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12/01/2019

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11/01/2019

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