Defesa do Cidadão
11/12/2018

Vivo altera plano de TV indevidamente

Havolene Valinhos
do Agora

O funcionário público Leandro de Jesus Balbino, 34 anos, de São Mateus (zona leste), conta que, em outubro, solicitou o cancelamento da internet e do telefone fixo da Vivo, mas fechou acordo com a empresa para permanecer com o mesmo pacote de canais de TV.

No entanto, o leitor reclama que, após um mês, apenas tinha acesso ao HBO e aos canais abertos.

Balbino diz que a operadora enviou dois técnicos à sua casa.

"O primeiro afirmou se tratar de uma falha técnica. Já o segundo disse que a operadora havia alterado o meu plano de TV, de Premium para o básico, o que nunca solicitei."

O funcionário público afirma que, no mesmo dia, ligou novamente para a central de atendimento da Vivo e abriu um processo de mudança indevida de plano.

"Deram 48 horas para se posicionarem, depois, 48 horas e mais cinco dias úteis. Sem meu consentimento e, de forma desrespeitosa, alteraram um plano que eu e minha família tínhamos há anos. Não posso aceitar pagar por um erro deles. Como cliente, exijo que meu plano anterior seja restabelecido", afirma ao Agora.

Vivo
Tel.: 10315 ou *8486

Caso pendente

A Vivo informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que o caso do cliente Leandro de Jesus Balbino está em análise na área técnica da empresa.

A companhia vai manter contato com o consumidor até a conclusão da reclamação.

A Vivo diz ainda estar à disposição de seus clientes por meio da central telefônica 10315 (fixa) e *8486 (móvel), das lojas físicas e do SMS.

Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou a ligação da operadora.

"Vou aguardar a solução do caso."

Índice

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15/03/2019

Caixa faz cobrança indevida, diz cliente

14/03/2019

Vivo faz cobrança indevida, diz cliente

13/03/2019

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12/03/2019

Cano da Sabesp está entupido, diz leitor

08/03/2019

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07/03/2019

Idoso não recebe remédios há três meses

28/02/2019

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27/02/2019

Paciente espera por cirurgia desde 2018

26/02/2019

Peugeot pede 50 dias para entregar carro

23/02/2019

Hospital está com máquinas quebradas

22/02/2019

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21/02/2019

Córrego vira esgoto e traz riscos à população

19/02/2019

Cliente questiona valores de conta

16/02/2019

UBS fica sem caneta para medir glicemia

15/02/2019

Mensagens de ofertas acabam com créditos

14/02/2019

Estudante aguarda vaga em escola

12/02/2019

Mãe tenta devolver brinquedo quebrado

Poda de árvore é solicitada desde 2017

09/02/2019

Galhos em poste preocupam moradora

08/02/2019

Erosão na zona sul preocupa moradores

07/02/2019

Cliente tem a linha de celular cancelada

06/02/2019

Aposentada solicita a retirada de árvore

05/02/2019

Net cobra a mais por serviços, diz cliente

01/02/2019

Leitora cobra troca de equipamentos de TV

31/01/2019

Aposentado cobra recapeamento de rua

30/01/2019

Televisão nova tem falha, diz cliente

29/01/2019

Vivo não instala ponto de televisão

25/01/2019

Paciente está sem remédio controlado

23/01/2019

Net não instala, mas cobra por serviços

22/01/2019

Paciente aguarda por procedimento

19/01/2019

Prédio fica sem sinal de internet após troca

18/01/2019

Cliente não consegue vaga para deficiente

17/01/2019

Cliente reclama de cobertura de seguro

16/01/2019

Consumidor quer a troca de micro-ondas

15/01/2019

CPFL não faz ligação de luz, reclama leitor

12/01/2019

Leitores reclamam de espera em hospital

11/01/2019

Loja entrega rack com peças a menos

10/01/2019

Paciente aguarda há 5 meses por exame

09/01/2019

Cliente reclama de atendimento do Itaú

08/01/2019

Leitor diz que falta água em sua casa

05/01/2019

Idosa tenta consulta com especialista

29/12/2018

Cliente quer devolver compra

Leitora reclama de cobrança do Carrefour

27/12/2018

Conexão falha diariamente

Serviço de internet cai com frequência

26/12/2018

Idosa aguarda alimentação

Leitora está com linha de telefone muda

22/12/2018

Água está mais cara, diz leitora

Atendente pede corte de mato há um mês

21/12/2018

Calçado não chega no prazo

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