Defesa do Cidadão
11/12/2018

Vivo altera plano de TV indevidamente

Havolene Valinhos
do Agora

O funcionário público Leandro de Jesus Balbino, 34 anos, de São Mateus (zona leste), conta que, em outubro, solicitou o cancelamento da internet e do telefone fixo da Vivo, mas fechou acordo com a empresa para permanecer com o mesmo pacote de canais de TV.

No entanto, o leitor reclama que, após um mês, apenas tinha acesso ao HBO e aos canais abertos.

Balbino diz que a operadora enviou dois técnicos à sua casa.

"O primeiro afirmou se tratar de uma falha técnica. Já o segundo disse que a operadora havia alterado o meu plano de TV, de Premium para o básico, o que nunca solicitei."

O funcionário público afirma que, no mesmo dia, ligou novamente para a central de atendimento da Vivo e abriu um processo de mudança indevida de plano.

"Deram 48 horas para se posicionarem, depois, 48 horas e mais cinco dias úteis. Sem meu consentimento e, de forma desrespeitosa, alteraram um plano que eu e minha família tínhamos há anos. Não posso aceitar pagar por um erro deles. Como cliente, exijo que meu plano anterior seja restabelecido", afirma ao Agora.

Vivo
Tel.: 10315 ou *8486

Caso pendente

A Vivo informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que o caso do cliente Leandro de Jesus Balbino está em análise na área técnica da empresa.

A companhia vai manter contato com o consumidor até a conclusão da reclamação.

A Vivo diz ainda estar à disposição de seus clientes por meio da central telefônica 10315 (fixa) e *8486 (móvel), das lojas físicas e do SMS.

Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou a ligação da operadora.

"Vou aguardar a solução do caso."

Índice

PUBLICIDADE

18/01/2019

Cliente não consegue vaga para deficiente

17/01/2019

Cliente reclama de cobertura de seguro

16/01/2019

Consumidor quer a troca de micro-ondas

15/01/2019

CPFL não faz ligação de luz, reclama leitor

12/01/2019

Leitores reclamam de espera em hospital

11/01/2019

Loja entrega rack com peças a menos

10/01/2019

Paciente aguarda há 5 meses por exame

09/01/2019

Cliente reclama de atendimento do Itaú

08/01/2019

Leitor diz que falta água em sua casa

05/01/2019

Idosa tenta consulta com especialista

29/12/2018

Cliente quer devolver compra

Leitora reclama de cobrança do Carrefour

27/12/2018

Conexão falha diariamente

Serviço de internet cai com frequência

26/12/2018

Idosa aguarda alimentação

Leitora está com linha de telefone muda

22/12/2018

Água está mais cara, diz leitora

Atendente pede corte de mato há um mês

21/12/2018

Calçado não chega no prazo

Carro tem falha e acelera em rodovia

20/12/2018

Aluno tenta se rematricular

Vivo cancela telefone sem autorização

19/12/2018

Cano rompe na zona leste

Apartamentos têm vazamento de gás

18/12/2018

Leitor não encontra promoção

Cliente reclama de plano de TV da Vivo

14/12/2018

Vivo faz cobrança indevida

Rua na zona leste é invadida por ratos

13/12/2018

Cliente quer cancelar compra

Internet apresenta falha desde setembro

11/12/2018

Cliente quer carro reserva

Vivo altera plano de TV indevidamente

08/12/2018

Banco não permite saques

Aposentado cobra lombada na zona sul

07/12/2018

Cliente quer o reembolso

Seguradora não libera conserto de carro

05/12/2018

Leitor reclama de calçadas

Cliente quer grana que pagou no celular

04/12/2018

Cliente pede revisão de fatura

Veículos estão em praça há dois meses

01/12/2018

Leitor pede bilhete especial

Idosa tem alta, mas filha não é avisada

30/11/2018

Idoso tenta quitar débitos

Árvore está rachando o muro, afirma leitor

29/11/2018

Geladeira nova está vazando

Vivo liga todo dia para cliente errada

28/11/2018

Colchão afunda de um lado

TIM faz cobrança indevida, diz cliente

27/11/2018

Conta tem débito indevido

Leitor reclama de desativação de linha

Mais notícias: 1 2 3 4 5 Próximo

De que você precisa?

Copyright Agora. Todos os direitos reservados. É proibida a reprodução do conteúdo desta página em qualquer meio de comunicação,
eletrônico ou impresso, sem autorização escrita da Folhapress (pesquisa@folhapress.com.br).