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Vivo altera plano de TV indevidamente
Havolene Valinhos
do Agora
O funcionário público Leandro de Jesus Balbino, 34 anos, de São Mateus (zona leste), conta que, em outubro, solicitou o cancelamento da internet e do telefone fixo da Vivo, mas fechou acordo com a empresa para permanecer com o mesmo pacote de canais de TV.
No entanto, o leitor reclama que, após um mês, apenas tinha acesso ao HBO e aos canais abertos.
Balbino diz que a operadora enviou dois técnicos à sua casa.
"O primeiro afirmou se tratar de uma falha técnica. Já o segundo disse que a operadora havia alterado o meu plano de TV, de Premium para o básico, o que nunca solicitei."
O funcionário público afirma que, no mesmo dia, ligou novamente para a central de atendimento da Vivo e abriu um processo de mudança indevida de plano.
"Deram 48 horas para se posicionarem, depois, 48 horas e mais cinco dias úteis. Sem meu consentimento e, de forma desrespeitosa, alteraram um plano que eu e minha família tínhamos há anos. Não posso aceitar pagar por um erro deles. Como cliente, exijo que meu plano anterior seja restabelecido", afirma ao Agora.
Vivo
Tel.: 10315 ou *8486
Caso pendente
A Vivo informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que o caso do cliente Leandro de Jesus Balbino está em análise na área técnica da empresa.
A companhia vai manter contato com o consumidor até a conclusão da reclamação.
A Vivo diz ainda estar à disposição de seus clientes por meio da central telefônica 10315 (fixa) e *8486 (móvel), das lojas físicas e do SMS.
Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou a ligação da operadora.
"Vou aguardar a solução do caso."
Índice
20/03/2019
Leitora reclama de esgoto e mau cheiro
19/03/2019
Leitor espera poda de árvore desde 2016
15/03/2019
Caixa faz cobrança indevida, diz cliente
14/03/2019
Vivo faz cobrança indevida, diz cliente
13/03/2019
Cliente questiona a taxa de cancelamento
12/03/2019
Cano da Sabesp está entupido, diz leitor
08/03/2019
Leitor diz que árvore ameaça a sua casa
07/03/2019
Idoso não recebe remédios há três meses
28/02/2019
Prefeitura nega a remoção de árvore
27/02/2019
Paciente espera por cirurgia desde 2018
26/02/2019
Peugeot pede 50 dias para entregar carro
23/02/2019
Hospital está com máquinas quebradas
22/02/2019
Cliente aguarda a troca de aparelho
21/02/2019
Córrego vira esgoto e traz riscos à população
19/02/2019
Cliente questiona valores de conta
16/02/2019
UBS fica sem caneta para medir glicemia
15/02/2019
Mensagens de ofertas acabam com créditos
14/02/2019
Estudante aguarda vaga em escola
12/02/2019
Mãe tenta devolver brinquedo quebrado
Poda de árvore é solicitada desde 2017
09/02/2019
Galhos em poste preocupam moradora
08/02/2019
Erosão na zona sul preocupa moradores
07/02/2019
Cliente tem a linha de celular cancelada
06/02/2019
Aposentada solicita a retirada de árvore
05/02/2019
Net cobra a mais por serviços, diz cliente
01/02/2019
Leitora cobra troca de equipamentos de TV
31/01/2019
Aposentado cobra recapeamento de rua
30/01/2019
Televisão nova tem falha, diz cliente
29/01/2019
Vivo não instala ponto de televisão
25/01/2019
Paciente está sem remédio controlado
23/01/2019
Net não instala, mas cobra por serviços
22/01/2019
Paciente aguarda por procedimento
19/01/2019
Prédio fica sem sinal de internet após troca
18/01/2019
Cliente não consegue vaga para deficiente
17/01/2019
Cliente reclama de cobertura de seguro
16/01/2019
Consumidor quer a troca de micro-ondas
15/01/2019
CPFL não faz ligação de luz, reclama leitor
12/01/2019
Leitores reclamam de espera em hospital
11/01/2019
Loja entrega rack com peças a menos
10/01/2019
Paciente aguarda há 5 meses por exame
09/01/2019
Cliente reclama de atendimento do Itaú
08/01/2019
Leitor diz que falta água em sua casa
05/01/2019
Idosa tenta consulta com especialista
29/12/2018
Leitora reclama de cobrança do Carrefour
27/12/2018
Serviço de internet cai com frequência
26/12/2018
Leitora está com linha de telefone muda
22/12/2018
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