TIM faz cobrança indevida, diz cliente

O atendente de telemarketing Rogério De Conti Marques, 40 anos, da Vila Prudente (zona leste), conta que é assinante do TIM Controle B, pelo qual paga a mensalidade de R$ 59,99.

No entanto, em outubro, o leitor relata que recebeu uma ligação do setor de vendas ofertando uma melhora de plano.

A mudança seria para o TIM Black.

"A atendente informou que alteraria o meu plano para o TIM Black e que o valor da minha conta seria mantido, ou seja, R$ 59,99, pois tratava-se de um período de experiência até dezembro. Caso eu me interessasse eu retornaria e contrataria após os dois meses, o plano que custa R$ 87", relata.

O leitor diz que aceitou a mudança com a promessa de que não seria alterado o valor atual da mensalidade.

"Ocorre que para minha surpresa, no último dia 8, recebi a fatura no valor de R$ 87", queixa-se Marques à reportagem do Agora.

O atendente conta que entrou em contato com a operadora no mesmo dia, mas, até agora, a situação não foi resolvida.

"Houve má fé da empresa ou do atendente. Peço a intervenção do Defesa do Cidadão, pois não sei mais a quem recorrer", afirma.

TIM
Tel.: 10341

Caso pendente

A TIM afirma, por meio de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com Rogério De Conti Marques e informou que sua linha retornou para o plano Controle.

A operadora diz ainda que o cliente terá o devido acompanhamento até a finalização do caso.

A TIM informa que está à disposição de seus consumidores por meio do site www.tim.com.br, discando *144 do próprio celular ou pelo 1056, de qualquer telefone.