Defesa do Cidadão
22/11/2018

Cliente quer conserto de celular novo

Havolene Valinhos
do Agora

A agente de recuperação Ivanilda Carnaúba dos Santos Silva, 57 anos, da Vila São Francisco, Ponte Rasa (zona leste), comprou, no dia 6 de setembro, um celular Motorola, modelo Moto G6 Play XT1922, por R$ 1.109, parcelado em dez vezes.

A leitora afirma que, no mês passado, o celular parou de funcionar.

"Como estava sem bolsa, coloquei o celular na cintura e andei uns quatro minutos até chegar em casa. Quando fui mexer no aparelho, começaram a aparecer várias páginas, desliguei e quando liguei novamente travou", queixa-se a agente de recuperação.

Ivanilda relata que levou o celular na assistência e foi informada de que ele havia perdido a garantia por excesso de suor e que ela deveria fazer um orçamento para verificar o valor do conserto.

"Não é justo pagar mais de R$ 1.000 por um celular, perder a garantia e pagar pelo reparo se ele tem menos de dois meses de uso. O celular não teve qualquer contato com água como disseram no laudo técnico", reclama à reportagem.

"Peço a intervenção do Defesa do Cidadão, pois esse aparelho não tem o mínimo de resistência", afirma.

Motorola
Tel.: (11) 4002-1244

Caso pendente

A Motorola informa, por meio de nota de sua assessoria, que entrou em contato com a consumidora Ivanilda Carnaúba dos Santos Silva e ofereceu o reparo do aparelho em garantia especial pela assistência técnica para solucionar a questão de forma definitiva e sem custos.

A empresa diz ainda estar à disposição da cliente.

Em novo contato com o Agora, a leitora confirmou a informação.

"Pediram para eu levar o celular na assistência e que não irão cobrar nada."

Índice

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