Defesa do Cidadão
15/11/2018

Leitor questiona cobrança

Ana Paula Branco
do Agora

O segurança William Pereira Antônio, 35 anos, do Parque Bologne, Jardim Ângela (zona sul), conta que, ao solicitar seu Bilhete Único Comum Personalizado (com nome e foto), lhe cobraram R$ 28 de taxa.

"Quando liguei para a SPTrans, disseram que eu não precisaria ter pago nada, mas em todos os postos que fui, cobraram a taxa", afirma o consumidor.

O leitor diz que pagou o valor e solicitou o reembolso da taxa à secretaria, mas nada foi resolvido.

"As informações são desencontradas. Antes eu tinha o cartão comum, que foi cancelado. Personalizado é a primeira vez que peço. Quero o meu dinheiro de volta."

SPTrans
Tel: 156

Caso pendente

A SPTrans afirma que o munícipe solicitou o cancelamento do Bilhete Único no dia 10 de agosto.

Por esta razão, diz, a solicitação do novo cartão personalizado, no dia 6 de novembro, caracteriza-se como 2ª via, sendo correta a cobrança de R$ 28, equivalente a sete tarifas.

A secretaria afirma que isenção de cobrança ocorre quando o usuário possui um cartão sem personalização cadastrado em seu nome e solicita um novo personalizado, sem ter cancelado o antigo.

Índice

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18/01/2019

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15/01/2019

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12/01/2019

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11/01/2019

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10/01/2019

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Cliente reclama de atendimento do Itaú

08/01/2019

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29/12/2018

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Leitora reclama de cobrança do Carrefour

27/12/2018

Conexão falha diariamente

Serviço de internet cai com frequência

26/12/2018

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Leitora está com linha de telefone muda

22/12/2018

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21/12/2018

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20/12/2018

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19/12/2018

Cano rompe na zona leste

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18/12/2018

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14/12/2018

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