Defesa do Cidadão
15/11/2018

Cliente quer troca de controle de TV

Havolene Valinhos
do Agora

O motorista Edson Vieira Barbosa, 48 anos, do Jardim Apurá, Pedreira (zona sul), conta que, no dia 31 de outubro, comprou uma televisão no Extra.com, modelo LG LK 5750, com IPS, Inteligência Artificial ThinQ AI, de 43 polegadas, por R$ 1.624,89.

Porém, o leitor reclama que a loja enviou um controle remoto incompatível com as funções do aparelho.

"A televisão tem alta tecnologia e o controle que veio na caixa é simples. Apenas controla o volume e troca os canais. No manual de instruções, consta os dois tipos de controle. Pesquisei e o próprio Extra.com comercializa separado o controle, que custa R$ 300. É inaceitável pagar à parte por algo que nem está explicitado no momento da compra", diz.

Barbosa afirma também que entrou em contato com a central de atendimento do Extra.com e foi informado de que o caso seria analisado.

"O fato é que, depois de um tempo, recebi um email do Extra.com, dizendo que eu deveria devolver o televisor e receber o reembolso. Isso é um absurdo. Só quero que troquem o controle para que eu possa ter acesso a todos os recursos da televisão", queixa-se à reportagem.

Extra.com
Tel.: (11) 4003-3383

Caso pendente

O Extra.com informa, por meio de sua assessoria de imprensa, que está em contato com o cliente oferecendo todo o respaldo para resolver a questão o quanto antes.

Em novo contato com o Agora, o leitor disse aguardar uma solução definitiva sobre o caso.

"Não dá para entender essa demora para analisarem a situação. Espero que enviem o controle para que eu possa acessar todas as funções da televisão. Não quero devolvê-la e ter que comprar outra", disse Barbosa.

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