Defesa do Cidadão
14/11/2018

Sky faz cobrança indevida, diz cliente

Havolene Valinhos
do Agora

A técnica em enfermagem Tânia Souza, 41 anos, de Mogi das Cruzes (Grande SP), conta que é assinante da Sky e paga a mensalidade de R$ 275 por seu pacote.

No entanto, a leitora afirma que a operadora tem lhe enviado faturas com cobranças indevidas. "Desde junho estou tentando resolver essa situação, mas não sou atendida pela Sky", queixa-se.

Segundo a leitora, no dia 6 de junho, a empresa enviou uma mensalidade de R$ 390.

"Paguei, mesmo a contragosto, porque estava em atraso", relata ao Agora.

A leitora afirma que, no dia 12 de junho, recebeu uma nova fatura, no valor de R$ 520.

"Essa não paguei, pois não fazia o menor sentido pagar por algo que não utilizei. É inaceitável", diz.

"Minha fatura está com o valor de quase 100% maior do que o meu pacote. Já reclamei na central de atendimento e informaram que o serviço estava mesmo sendo cobrado errado e, por isso, dariam um desconto, o que não aconteceu até agora."

Tânia afirma que solicitou a gravação da conversa que teve com o funcionário da Sky no dia que combinou os valores, porém, mais uma vez, não foi atendida.

"Peço a intervenção do Agora", diz.

Sky
Tel.: 10611

Caso não resolvido

A Sky informa que não há como realizar nenhum ajuste do valor, pois, houve atraso no pagamento e, na última mensalidade em atraso, foi aplicada oferta para quitação.

A operadora diz que não houve falha na cobrança e, para que a leitora receba a fatura sem nenhum tipo de cobrança adicional, a orientação é realizar o pagamento dentro do vencimento.

Caso ela tenha problemas com a data, poderá solicitar a troca do dia do pagamento.

Índice

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