Defesa do Cidadão
02/11/2018

Telefone fixo da Vivo não funciona

Havolene Valinhos
do Agora

O taxista Luiz Pereira de Freitas, 61 anos, da Vila Regina, Itaquera (zona leste), conta que é assinante da internet e do telefone fixo da Vivo.

No entanto, o leitor reclama que o serviço de telefonia não está funcionando.

"Não tenho acesso ao telefone. A linha está simplesmente muda. Já entrei diversas vezes em contato com a central de atendimento da operadora, mas, em vez de tomarem as devidas providências, somente me dão novos prazos. Prometem resolver em 48 horas e assim continuam cada vez que reclamo", queixa-se.

Freitas relata que a falha nos serviços ocorreu com todos os moradores de sua rua que são assinantes da operadora.

"Infelizmente, o roubo de cabos no bairro tem se tornado frequente, mas a operadora vinha atendendo com a maior prontidão ao nosso chamado", conta.

Segundo leitor, a Vivo promete enviar um técnico à sua residência para analisar a falha, mas esse profissional não aparece.

"Já reclamei na Anatel (agência reguladora), mas continuo sem retorno. Peço a intervenção do Defesa do Cidadão para resolver essa situação de maneira definitiva", afirma o taxista.

Vivo
Tel.: 10315

Caso pendente

A Vivo informa que, após ajustes técnicos, o serviço do cliente está funcionando normalmente.

A empresa diz ainda que o consumidor será ressarcido com crédito em conta, com vencimento em 1º de dezembro, com valor correspondente ao período em que o serviço apresentou problema.

A Vivo afirma que entrou em contato com o leitor e ele está ciente das tratativas realizadas.

Ao Agora o leitor confirmou a informação.

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