Defesa do Cidadão
02/11/2018

Telefone fixo da Vivo não funciona

Havolene Valinhos
do Agora

O taxista Luiz Pereira de Freitas, 61 anos, da Vila Regina, Itaquera (zona leste), conta que é assinante da internet e do telefone fixo da Vivo.

No entanto, o leitor reclama que o serviço de telefonia não está funcionando.

"Não tenho acesso ao telefone. A linha está simplesmente muda. Já entrei diversas vezes em contato com a central de atendimento da operadora, mas, em vez de tomarem as devidas providências, somente me dão novos prazos. Prometem resolver em 48 horas e assim continuam cada vez que reclamo", queixa-se.

Freitas relata que a falha nos serviços ocorreu com todos os moradores de sua rua que são assinantes da operadora.

"Infelizmente, o roubo de cabos no bairro tem se tornado frequente, mas a operadora vinha atendendo com a maior prontidão ao nosso chamado", conta.

Segundo leitor, a Vivo promete enviar um técnico à sua residência para analisar a falha, mas esse profissional não aparece.

"Já reclamei na Anatel (agência reguladora), mas continuo sem retorno. Peço a intervenção do Defesa do Cidadão para resolver essa situação de maneira definitiva", afirma o taxista.

Vivo
Tel.: 10315

Caso pendente

A Vivo informa que, após ajustes técnicos, o serviço do cliente está funcionando normalmente.

A empresa diz ainda que o consumidor será ressarcido com crédito em conta, com vencimento em 1º de dezembro, com valor correspondente ao período em que o serviço apresentou problema.

A Vivo afirma que entrou em contato com o leitor e ele está ciente das tratativas realizadas.

Ao Agora o leitor confirmou a informação.

Índice

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14/12/2018

Vivo faz cobrança indevida

Rua na zona leste é invadida por ratos

13/12/2018

Cliente quer cancelar compra

Internet apresenta falha desde setembro

11/12/2018

Cliente quer carro reserva

Vivo altera plano de TV indevidamente

08/12/2018

Banco não permite saques

Aposentado cobra lombada na zona sul

07/12/2018

Cliente quer o reembolso

Seguradora não libera conserto de carro

05/12/2018

Leitor reclama de calçadas

Cliente quer grana que pagou no celular

04/12/2018

Cliente pede revisão de fatura

Veículos estão em praça há dois meses

01/12/2018

Leitor pede bilhete especial

Idosa tem alta, mas filha não é avisada

30/11/2018

Idoso tenta quitar débitos

Árvore está rachando o muro, afirma leitor

29/11/2018

Geladeira nova está vazando

Vivo liga todo dia para cliente errada

28/11/2018

Colchão afunda de um lado

TIM faz cobrança indevida, diz cliente

27/11/2018

Conta tem débito indevido

Leitor reclama de desativação de linha

23/11/2018

Micro-ondas não esquenta

Claro não instala serviços, diz cliente

22/11/2018

Leitor é furtado em parque

Cliente quer conserto de celular novo

21/11/2018

Internet falha com frequência

Aposentada solicita poda desde 2016

20/11/2018

Mato toma conta de calçada

Cliente aguarda o reparo de carro zero

15/11/2018

Leitor questiona cobrança

Cliente quer troca de controle de TV

14/11/2018

Leitora não recebe freezer

Sky faz cobrança indevida, diz cliente

10/11/2018

Leitor quer dinheiro de volta

Sinal de internet da TIM tem falha

09/11/2018

Internet está sem funcionar

Leitora não recebe as contas da Vivo

07/11/2018

Empresa deixa buraco aberto

Postes de iluminação estão tortos, diz leitor

06/11/2018

Operadora não transfere linha

Leitor solicita novo asfalto em avenida

03/11/2018

Cliente fica 1 mês sem internet

Farmácia Popular bloqueia cadastro

02/11/2018

Valor para limpar fossa é alto

Telefone fixo da Vivo não funciona

01/11/2018

Diabético fica sem remédios

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