Defesa do Cidadão
26/10/2018

Banco não devolve grana, diz cliente

Havolene Valinhos*
do Agora

A aposentada Maria José Higa, 69 anos, do Conjunto Habitacional Padre Manoel da Nóbrega (zona leste), conta que, em julho, após utilizar um caixa eletrônico, foi assaltada à mão armada e os ladrões levaram o seu cartão do Banco do Brasil.

Maria diz que o banco nega fazer o reembolso das operações realizadas pelos bandidos.

Segundo a leitora, o fato ocorreu 8h20 e, imediatamente, ela foi à delegacia registrar o boletim de ocorrência. Depois, dirigiu-se à agência do banco para efetuar o cancelamento.

"Estava na porta da agência às 9h, disse ao gerente que havia sido roubada e que precisava cancelar o cartão, mas ele afirmou que eu deveria aguardar a abertura da agência às 10h."

A aposentada relata que, nesse período, os ladrões sacaram R$ 700 de sua conta, fizeram empréstimos de R$ 1.290 e de R$ 381,60, além de compras no valor total de R$ 1.497,99.

"Fiquei tão nervosa e não tinha o telefone da central para fazer o cancelamento. Quando apresentei o boletim de ocorrência para o gerente do banco pedindo o ressarcimento, ele disse que facilitei o assalto. Um absurdo."

Banco do Brasil
Tel.: (11) 4004-0001

Caso não resolvido

O Banco do Brasil informa que o caso da cliente já foi analisado, com a conclusão de negativa ao pedido de ressarcimento.

O banco diz acolher todas as reclamações de movimentações financeiras não reconhecidas pelos clientes, abrindo um processo de contestação, que é analisado pela área técnica, que define qual a responsabilidade das partes, cliente e banco, na ocorrência.

Sempre que o parecer indica o encerramento do processo com responsabilidade do banco, o cliente é integralmente ressarcido.

Índice

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