Cliente pede controle remoto há um mês

O aposentado Carlos Eduardo de Alencar, 62 anos, da Barra Funda (zona oeste), afirma que está, há cinco semanas, aguardando a Vivo trocar o seu controle remoto.

De acordo com o leitor, o equipamento não está funcionando para trocar de canal.

Alencar está mudando diretamente no receptor.

"Há pouco mais de um mês, liguei pela primeira vez na Vivo. Eles pediram cinco dias para mandar um motoboy. Eu aguardei, mas ninguém apareceu", conta.

O consumidor adquiriu o combo da Vivo –com TV, internet e telefone fixo, em novembro do ano passado e diz que nunca havia tido problemas com a operadora, até o momento.

Agora, toda semana Alencar tem ligado para a Vivo, solicitando a troca do controle, e recebe sempre o mesmo prazo.

"Eu espero uma semana, então ligo de novo para a Vivo, anoto protocolo, explico que já reclamei e eles pedem mais cinco dias", relata.

"Moro em um prédio, podem até deixar o controle na portaria se eu não estiver. Nas duas últimas semanas em que reclamei, disseram que iriam mandar um técnico. Não sei para que, mas nenhum técnico apareceu também", queixa-se.

Vivo
Tel.: *8486 ou 10315

Caso pendente

A Vivo informa que o caso do cliente está em análise com as áreas responsáveis.

A empresa afirma, ainda, que entrou em contato com Carlos Eduardo de Alencar e o deixou ciente das tratativas realizadas.

Ao Agora o leitor confirmou o contato da operadora.

"Eles disseram que encontraram a minha primeira reclamação e não sabem por que não foi atendida. Hoje virá um técnico à minha casa", disse à reportagem.