TV e internet da Vivo não funcionam

O aposentado Yago Edgar Zacconi, 85 anos, da Vila Romana (zona oeste), relata que é assinante de serviços da Vivo e reclama que está sem sinal de internet e de televisão a cabo desde o dia 20 de agosto.

O leitor afirma que entrou inúmeras vezes em contato com a central de atendimento da operadora para registrar reclamações.

No entanto, o aposentado relata que o caso continua sem solução.

Zacconi diz que foi informado pelo técnico da empresa, que esteve em sua casa, de que a falha está ocorrendo porque não há cabeamento suficiente na região onde ele mora.

"Não explicam nada direito. Isso é um absurdo. Pago religiosamente minha mensalidade e o mínimo que eu deveria receber em troca seria um atendimento eficiente e serviços que funcionassem plenamente", afirma o leitor à reportagem.

O aposentado diz estar indignado. "A Vivo precisa tomar as devidas providências e solucionar essa situação de maneira definitiva. Peço a intervenção do Defesa do Cidadão para resolver isso, pois não sei mais a a quem recorrer", diz ao Agora.

Vivo
Tel.: 10315 (fixo) e *8486

Caso pendente

A Vivo informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que os serviços do cliente estão cancelados.

A empresa diz ainda que tentou entrar em contato com Yago Edgar Zacconi em diferentes dias e horários para prestar os esclarecimentos necessários, mas não conseguiu falar com o cliente para dar prosseguimento ao atendimento.

A operadora diz que está à disposição dos clientes por meio da central telefônica 10315 (fixo) e *8486 (móvel), das lojas físicas e do SMS.