Net faz cobrança indevida, diz leitora

A professora Maura de Cássia Nascimento dos Santos, 59 anos, do Jardim Cidália, Cidade Ademar (zona sul), conta que a Net está cobrando uma mensalidade referente ao plano de internet e de TV do qual sua mãe, que morreu em junho do ano passado, era a assinante.

A leitora relata que, há um ano, recebe constantes cobranças da operadora por diversos meios.

Maura afirma que a situação começou dois meses após o falecimento.

"São mensagens diárias no celular e ligações no telefone fixo procurando por minha mãe. Explico toda a situação para cada pessoa que liga, mas ninguém toma as devidas providências para pararem com esse constrangimento", diz a leitora ao jornal.

A professora conta que enviou 11 vezes o atestado de óbito e confirmou o cancelamento.

"Porém, quando ligam de novo, dizem que não localizam esse documento."

"É algo que não dá para entender. Tem sido muito sofrido receber esses telefonemas. Por vezes já desligaram na minha cara. O desrespeito é absurdo. Não sei mais a quem recorrer", queixa-se a leitora ao Agora.

"Preciso do apoio do Defesa do Cidadão", afirma.

Net
Tel.: 10621

Caso resolvido

A Net informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com Maura de Cássia Nascimento dos Santos e regularizou a situação.

A operadora diz ainda estar à disposição.

Em novo contato com o Agora, a leitora confirmou a informação.

"A operadora resolveu o caso somente após a intervenção do Defesa do Cidadão. Disseram que não há nenhum débito em aberto. Está tudo certo."