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Cliente aguarda capa de sofá há um mês
Jeniffer Mendonça
do Agora
A aposentada Edna Correia de Souza, 64 anos, de Artur Alvim (zona leste), conta que comprou, no dia 23 de junho, uma capa de sofá pelo site do Extra.com.
No entanto, ainda não recebeu a encomenda.
"A entrega estava prevista para o dia 11 de julho, mas não chegou e não me deram respostas", diz.
A leitora afirma que já fez vários contatos com a loja e que cada atendente dá uma informação diferente.
"Pediram para esperar cinco dias úteis para ter um retorno. Não respondem. Fiz vários protocolos, em vão."
O protetor para o seu sofá foi parcelado em três vezes, sendo que a consumidora já quitou duas prestações.
"É um absurdo. O prazo já passou, logo vai vir o boleto da próxima parcela. Vou acabar pagando, mas o produto que é bom, não chegou", critica a leitora.
De acordo com a aposentada, essa foi a primeira vez em que ela teve problema para receber uma entrega do Extra.com.
"Já comprei outros produtos duas vezes, sempre deu certo. Isso nunca tinha acontecido e é um desrespeito essa falta de retorno. Peço a intervenção do Defesa do Cidadão para receber o produto ou ter o meu dinheiro de volta."
Extra.com
Tel.: (11) 4003-3383
Caso pendente
O Extra.com informa que está em contato com a consumidora e que solicitou o prazo de 48 horas para que o fornecedor do produto dê um retorno em relação ao atraso.
Em novo contato com o Agora, a leitora afirmou que vai aguardar.
"A loja disse que, dependendo do retorno, eu poderia ganhar um vale-compras ou o estorno do valor. A fabricante tinha me pedido em julho para esperar uns dias e nada", disse Edna de Souza.
Índice
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09/02/2019
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08/02/2019
Erosão na zona sul preocupa moradores
07/02/2019
Cliente tem a linha de celular cancelada
06/02/2019
Aposentada solicita a retirada de árvore
05/02/2019
Net cobra a mais por serviços, diz cliente
01/02/2019
Leitora cobra troca de equipamentos de TV
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Aposentado cobra recapeamento de rua
30/01/2019
Televisão nova tem falha, diz cliente
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Paciente está sem remédio controlado
23/01/2019
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22/01/2019
Paciente aguarda por procedimento
19/01/2019
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18/01/2019
Cliente não consegue vaga para deficiente
17/01/2019
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16/01/2019
Consumidor quer a troca de micro-ondas
15/01/2019
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12/01/2019
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