Tablet novo tem defeito, diz cliente

A dona de casa Laudiceia Vieira da Silva, 31 anos, da Vila Francos, na Vila Nova Cachoeirinha (zona norte), conta que, no dia 9 do mês passado comprou um tablet nas Lojas Americanas para o seu filho, por R$ 179.

No entanto, a leitora afirma que, após dois dias de uso, o aparelho apresentou defeito.

"Constatamos problemas nos botões de liga e desliga, além do volume. Estavam afundados", explica a leitora à reportagem.

Laudiceia afirma que foi pessoalmente duas vezes à loja onde fez a compra, mas reclama que seu pedido não foi atendido como pensava.

"Nos passaram o telefone da assistência técnica, onde fui informada de que teria de pagar pelo conserto. Alegaram que houve mau uso", diz Laudiceia ao Agora.

"Isso é inaceitável. O aparelho não caiu. Temos o maior cuidado com as nossas coisas. O equipamento foi utilizado durante dois dias e eu ainda terei que pagar pelo conserto? Não há lógica no que as Americanas estão fazendo", diz.

"Já entrei no Procon. Agora, peço também a intervenção do Defesa do Cidadão para resolver essa situação, pois é um verdadeiro desrespeito com o consumidor", afirma Laudiceia à reportagem.

Americanas
Tel.: (11) 4003-8558

Caso pendente

As Lojas Americanas pedem desculpas pelo transtorno e informam que entraram em contato com a consumidora e retornarão a ligação para esclarecer a questão.

"Resolvi pagar R$ 70 para uma assistência perto de casa. As Americanas queriam que enviasse pelos Correios e ainda pagasse pelo conserto. Não aceitei. Pediram apenas desculpas. Espero que façam o reembolso do valor que paguei para realizar o reparo", disse a leitora.