Capa | Olá! | Zapping | Nas ruas | Grana | Trabalho | Dicas | Defesa do Cidadão | Editorial | Vencer | Show! | Brasil | Mundo | Máquina | Domingo é Show! |
Cliente da Vivo espera cinco meses por correção
Havolene Valinhos
do Agora
O bancário Fernando Larizzatti Neto, 47 anos, da Chácara Califórnia (zona leste), conta que, desde o dia 14 de fevereiro, solicita a troca de titularidade do telefone fixo que está em nome de seu pai, que é falecido, para o nome de sua mãe.
No entanto, o leitor reclama que o seu pedido não foi atendido pela empresa de telefonia até o momento.
"Entrei em contato com a central de atendimento da Vivo diversas vezes, mas não fazem nada para solucionar isso. Estou apenas colecionando protocolos de reclamações, e a situação não é resolvida", queixa-se o leitor ao Agora.
O bancário relata que enviou também uma carta registrada para a empresa com a mesma solicitação.
"Imaginei que algo formal, por meio dos Correios, surtiria mais efeito, só que eu estava enganado. Fui simplesmente ignorado. Não sei mais a quem recorrer", diz.
"Peço a intervenção do Defesa do Cidadão, pois já tive outro problema resolvido pelo Agora.
O que a Vivo está fazendo é um desrespeito com o consumidor. Minha mãe não consegue fazer nenhuma alteração no plano, porque não está no nome dela.
Vivo
Tel.: 10315 e *8486
Caso resolvido
A Vivo informa, por meio de sua assessoria de imprensa, que a titularidade do serviço foi transferida, como solicitado.
A empresa diz ainda que entrou em contato com o consumidor, que está ciente das tratativas realizadas.
A operadora afirma ainda estar à disposição de seus clientes por meio da central telefônica 10315 (fixa) e *8486 (móvel), das lojas físicas e do SMS.
Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou as informações.
"Finalmente, trocaram a titularidade."
Índice
20/03/2019
Leitora reclama de esgoto e mau cheiro
19/03/2019
Leitor espera poda de árvore desde 2016
15/03/2019
Caixa faz cobrança indevida, diz cliente
14/03/2019
Vivo faz cobrança indevida, diz cliente
13/03/2019
Cliente questiona a taxa de cancelamento
12/03/2019
Cano da Sabesp está entupido, diz leitor
08/03/2019
Leitor diz que árvore ameaça a sua casa
07/03/2019
Idoso não recebe remédios há três meses
28/02/2019
Prefeitura nega a remoção de árvore
27/02/2019
Paciente espera por cirurgia desde 2018
26/02/2019
Peugeot pede 50 dias para entregar carro
23/02/2019
Hospital está com máquinas quebradas
22/02/2019
Cliente aguarda a troca de aparelho
21/02/2019
Córrego vira esgoto e traz riscos à população
19/02/2019
Cliente questiona valores de conta
16/02/2019
UBS fica sem caneta para medir glicemia
15/02/2019
Mensagens de ofertas acabam com créditos
14/02/2019
Estudante aguarda vaga em escola
12/02/2019
Mãe tenta devolver brinquedo quebrado
Poda de árvore é solicitada desde 2017
09/02/2019
Galhos em poste preocupam moradora
08/02/2019
Erosão na zona sul preocupa moradores
07/02/2019
Cliente tem a linha de celular cancelada
06/02/2019
Aposentada solicita a retirada de árvore
05/02/2019
Net cobra a mais por serviços, diz cliente
01/02/2019
Leitora cobra troca de equipamentos de TV
31/01/2019
Aposentado cobra recapeamento de rua
30/01/2019
Televisão nova tem falha, diz cliente
29/01/2019
Vivo não instala ponto de televisão
25/01/2019
Paciente está sem remédio controlado
23/01/2019
Net não instala, mas cobra por serviços
22/01/2019
Paciente aguarda por procedimento
19/01/2019
Prédio fica sem sinal de internet após troca
18/01/2019
Cliente não consegue vaga para deficiente
17/01/2019
Cliente reclama de cobertura de seguro
16/01/2019
Consumidor quer a troca de micro-ondas
15/01/2019
CPFL não faz ligação de luz, reclama leitor
12/01/2019
Leitores reclamam de espera em hospital
11/01/2019
Loja entrega rack com peças a menos
10/01/2019
Paciente aguarda há 5 meses por exame
09/01/2019
Cliente reclama de atendimento do Itaú
08/01/2019
Leitor diz que falta água em sua casa
05/01/2019
Idosa tenta consulta com especialista
29/12/2018
Leitora reclama de cobrança do Carrefour
27/12/2018
Serviço de internet cai com frequência
26/12/2018
Leitora está com linha de telefone muda
22/12/2018
eletrônico ou impresso, sem autorização escrita da Folhapress (pesquisa@folhapress.com.br).