Vivo não cancela internet, diz cliente

O aposentado Ricardinho Ribeiro da Silva, 74 anos, de Perus (zona norte), conta que, desde abril, está pedindo o cancelamento de sua internet da Vivo, mas reclama que, até o momento, não foi atendido pela operadora.

"Sou assinante do telefone fixo e da internet, pelo quais pago a mensalidade, em média, de R$ 100", explica.

"Querem que eu fique com os serviços. O que não querem entender é que já contratei a internet de outra operadora em abril, quando tinha certeza que estava cancelado, e não faz o menor sentido eu pagar por duas assinaturas", relata.

"Todas as vezes que ligo para a central de atendimento da empresa para solicitar o cancelamento, sou informado de que devo aguardar mais sete dias para resolverem a situação, mas nunca dão um retorno", diz.

"Já cheguei a ficar uma hora e meia pendurado na linha, tentando resolver esse problema e, de repente a ligação caiu", queixa-se.

"Isso é um absurdo. Não estou utilizando esse serviço. É um descaso com o consumidor. Peço a intervenção do Defesa do Cidadão para que o meu caso seja resolvido de forma definitiva.

Vivo
Tel.: 10315 e *8486

Caso pendente

A Vivo informa que o serviço do cliente foi cancelado, conforme a sua solicitação.

A empresa diz ainda estar à disposição de seus consumidores por meio dos telefones 10315 (de linha fixa) e *8486 (de linha móvel), das lojas físicas e do SMS.

"Disseram que foi cancelado, mas vou esperar, pois não confio mais nessa operadora. A Vivo é que nem pulga, quando a gente menos espera, morde", disse o leitor em novo contato com o Agora.