Vivo ativa linha que não foi autorizada

O comerciante Agnaldo João Francisco, 50 anos, de Guarulhos (Grande SP), conta que é assinante de internet e de uma linha de telefone fixo da Vivo.

O leitor afirma que, recentemente, recebeu uma oferta da operadora para mudar de plano. Porém, em vez de a Vivo conceder um desconto, como prometido, a empresa ativou uma segunda linha em seu nome.

Segundo o leitor, a funcionária da empresa disse que, com a mudança, ele teria uma redução no valor da assinatura, passando de R$ 140 para R$ 100 por mês.

"Nada do que propuseram foi cumprido. Na ocasião, a atendente disse, inclusive, que eu teria um aumento na velocidade da internet. Mas, em vez disso, fiquei com duas linhas de telefone fixo e duas mensalidades para pagar", queixa-se ao Agora.

Francisco afirma que, ao perceber a situação, tentou cancelar o serviço, mas a empresa não atendeu o seu pedido até o momento.

"Abri vários protocolos de reclamação e não conseguimos o cancelamento, perdi muito tempo na linha sem que houvesse o mínimo de respeito com o assinante. Transferem a ligação e ficam enrolando até a linha cair."

Vivo
Tel.: 10315 e *8486

Caso pendente

A Vivo informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que, após a análise da gravação, identificou que o valor cobrado estava incorreto.

A empresa afirma que foi incluído desconto oferecido, por 12 meses como acordado, e o cliente pagará R$ 94,98 pelos serviços fixos (internet e telefone).

No entanto, a Vivo ressalta que há mais um plano de internet ativo na conta do cliente, que ele já fora orientado a cancelar.

"Aguardarei a fatura para ter certeza", disse o leitor.