Conserto de celular fica caro, diz cliente

O comerciante Washington Nunes Lacerda, 63 anos, de Mirandópolis (zona sul), conta que, no dia 8 de fevereiro, comprou um celular Motorola Moto G, modelo 5S XT 1792 Platinum, por R$ 846.

Porém, o leitor afirma que o aparelho parou de funcionar menos de um mês depois de ter feito a compra.

"Em 22 de março, o celular foi encaminhado para a assistência técnica da Motorola e, no dia seguinte, foi retirado. Disseram que o aparelho havia tido contato com líquido e, portanto, eu tinha perdido a garantia. Isso é inaceitável, pois o celular não foi molhado em nenhum momento. Tenho o maior cuidado", afirma o leitor.

Lacerda relata que entrou em contato com a Motorola novamente para contestar a laudo e foi informado de que não havia o que fazer.

"Passaram o telefone da fábrica da Motorola para fazer o reparo diretamente com a fabricante. Para a minha surpresa, o orçamento para consertar o celular ficou em R$ 1.184, sendo que comprei o aparelho na loja por R$ 846, para pagar em 20 vezes sem juros. Trata-se de um celular novo. Ninguém compra algo pensando que vá parar de funcionar de repente", afirma o leitor.

Motorola
Tel.: (11) 4002-1244

Caso resolvido

A Motorola lamenta o ocorrido e informa que o caso foi solucionado de forma definitiva com o consumidor.

A empresa diz ainda estar à disposição para esclarecer qualquer dúvida por meio de seu serviço de atendimento, pelos telefones 4002-1244, para as capitais e regiões metropolitanas, e 0800-7731244, para as demais localidades.

"Fizeram o conserto dentro da garantia, após eu reclamar ao Agora", disse o leitor em novo contato.