Linhas de telefone fixo estão mudas

O aposentado Biaggio Baccarin, 87 anos, do Canindé, Pari (região central), conta que as duas linhas de telefone fixo da Vivo que assina estão mudas há um tempo.

O leitor afirma que já registrou inúmeras reclamações na central de atendimento da operadora.

No entanto, apenas recebe a explicação de que o serviço será restabelecido em 24 horas, o que não ocorre.

"As linhas estão sem funcionar há uma semana. O pior é que os funcionários da empresa não me dão sequer uma explicação do motivo dessa falha estar ocorrendo", queixa-se ao Agora.

Baccarin relata que seus vizinhos e outros moradores do bairro também estão insatisfeitos com a Vivo e já reclamaram na empresa, mas não adiantou nada.

"Quase todo mundo da região onde eu moro está com o telefone fixo mudo. Isso é um desrespeito com o consumidor e o cidadão. Pago rigorosamente em dia minhas mensalidades. Desembolso, em média, R$ 250", diz.

"Preciso da intervenção do Defesa do Cidadão para que a situação seja resolvida o quanto antes. Não posso ficar sem os telefones fixos", diz o leitor à reportagem.

Vivo
Tel.: 10315 e *8486

Caso pendente

A Vivo informa, por meio de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com o consumidor Biaggio Baccarin e ele esclareceu que a dificuldade já foi solucionada.

A empresa afirma ainda que o cliente será ressarcido, com crédito em conta telefônica futura, do valor correspondente ao período em que o serviço apresentou problema.

O desconto ficará disponível na fatura com vencimento em 1º de agosto.

"Está funcionando, mas aguardarei a devolução do crédito", disse o leitor ao Agora.