Vivo cancela serviço sem aviso prévio

O empresário Werner August Sönksen, 61 anos, de Interlagos (zona sul), conta que é assinante da Vivo há 15 anos, mas reclama que, desde o dia 5 de janeiro, sem qualquer aviso prévio ou explicação, a operadora bloqueou seu acesso a um plano que tem há anos.

"Por meio desse serviço consigo receber meus emails de qualquer parte do mundo sem precisar estar conectado com o meu computador. Por causa da minha atividade profissional no Brasil e no exterior, necessito utilizar esse plano. Não tenho condições de ficar sem ele", diz Sönksen à reportagem.

O leitor afirma que sempre pagou as mensalidades rigorosamente em dia e não entende o motivo do cancelamento.

"O contrato que tenho com a operadora não prevê data de validade."

O empresário conta que está acumulando prejuízo financeiro nos últimos meses.

"As perdas financeiras já alcançam números muito significativos", queixa-se.

"No caso, o meu pedido de ajuda ao Defesa do Cidadão não é em relação a questões financeiras, pois a Justiça cuidará disso. O que necessito é o restabelecimento do serviço que eu tinha.

Vivo
Tel.: 10315 e *8486

Caso não resolvido

A Vivo informa que não comercializa mais o plano citado pelo cliente.

A empresa diz ainda que entrou em contato com o consumidor para oferecer um plano equivalente, sem custos adicionais, mas ele não tem interesse.

A operadora afirma ainda que está à disposição de seus clientes por meio de sua central telefônica 10315 (de telefone fixo) e *8486 (móvel), das lojas físicas e do SMS.

Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou a ligação da empresa.

"Não resolveram", disse.