Net cobra a mais por serviços, diz cliente

O médico veterinário Francisco Miguel Fernandes da Cruz, 34 anos, do Alto da Lapa (zona oeste), conta que é assinante de internet, TV e telefone fixo da Net. O leitor relata que, em fevereiro, recebeu um telefonema da operadora com a oferta para incluir o serviço de celular no pacote pagando R$ 39,90 a mais na mensalidade.

"Além disso, ofereceram uma melhora na minha TV, com todos os canais em HD. Segundo o funcionário da operadora, eu pagaria, ao todo, R$ 284, porém, para a minha surpresa, a fatura no mês seguinte foi de R$ 350.

Cruz afirma que registrou diversas reclamações na central de atendimento da operadora e a empresa alegou que o plano oferecido não existia. "Disseram que foi um engano do operador e que dariam um descontão por 12 meses e, após esse prazo, eu teria que pagar R$ 320 referentes ao valor real do pacote. Isso é absurdo. Nem os canais HD liberaram. Cada pessoa que me atende na Net fornece uma informação diferente", queixa-se.

"Esgotei todos os meus recursos. Caso não resolvam brevemente e de forma definitiva, entrarei com uma ação na Justiça", disse o leitor ao Defesa do Cidadão.

Net
Tel.: 10621

Resposta

Net informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com o cliente Francisco Miguel Fernandes da Cruz e regularizou a situação.

A operadora diz ainda estar à disposição para prestar quaisquer outros esclarecimentos.

Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou a informação. "Pagarei R$ 275 durante um ano. Também irão estornar a diferença nos meses que paguei a mais.