Internet da Vivo tem falhas, afirma leitor

O projetista Roberto Marques de Oliveira, 42 anos, de Taboão da Serra (Grande SP), conta que é assinante do pacote da Vivo de TV, internet e telefone fixo, pelo qual paga a mensalidade de R$ 220.

No entanto, o leitor afirma que, desde janeiro, o serviço de internet tem apresentado falhas.

"O sinal cai o tempo inteiro. Além disso, pago por 10 Megabytes, mas não chega nem metade", queixa-se Oliveira ao Agora.

"Desde o início deste ano que estou reclamando sobre isso. Fico pendurado até 20 minutos na linha, dizem que passarão para o setor responsável, mas nada", afirma.

O projetista diz que, desde o mês passado, resolveu cancelar os produtos com a operadora.

"Porém, acredito que estão dificultando a solução. Muitas vezes quando entro em contato com a central de atendimento da Vivo, a ligação cai. Acho isso um descaso. Estão querendo atrasar ou evitar o cancelamento, mas não vou desistir", diz.

Oliveira relata que tem colecionado números de protocolos de reclamações.

"O impressionante é que, até o momento, não houve retorno por parte deles. Peço a intervenção do Defesa do Cidadão para resolver isso."

Vivo
Tel.: 10315

Caso resolvido

A Vivo informa que cancelou os serviços mencionados pelo leitor Roberto Marques de Oliveira.

A empresa diz ainda que o consumidor está ciente de que receberá uma conta proporcional ao período em que utilizou o serviço. Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou a informação.

"Graças à intervenção do Defesa do Cidadão, finalmente resolveram o meu caso. Inclusive, já contratei outra operadora e a Vivo retirou os equipamentos", disse Roberto Marques de Oliveira.