Defesa do Cidadão
12/04/2018

Vivo cobra por um plano cancelado

Havolene Valinhos
do Agora

O aposentado Jurandir Paterno, 78 anos, do Campo Limpo (zona sul), conta que, no dia 22 de dezembro do ano passado, fez a portabilidade de sua linha de celular e de telefone fixo da Vivo para outra operadora.

No entanto, o leitor reclama que, em fevereiro, a Vivo lhe mandou uma fatura como se ainda estivesse utilizando os serviços da empresa.

"Isso é um absurdo. Ainda quitei a mensalidade de janeiro porque sabia que havia alguns dias em aberto, mas essa fatura a mais não aceito pagar de jeito nenhum. É um verdadeiro desaforo", queixa-se.

Paterno relata que, desde então, entrou em contato com a central de atendimento da operadora inúmeras vezes.

Porém, a situação não foi resolvida.

"Disseram que iriam cancelar a conta, mas ainda estou recebendo mensagens de texto no celular, avisando que tenho uma mensalidade, no valor de R$ 49,90, em aberto. Como assim? Isso não faz o menor sentido", diz.

"Essa operadora não pode tratar os consumidores dessa forma. Preciso da intervenção do Defesa do Cidadão para que isso seja solucionado de forma definitiva."

Vivo
Tel.: 10315 (fixa) e *8486

Caso resolvido

A Vivo informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que cancelou a conta mencionada por Jurandir Paterno.

A empresa afirma ainda que entrou em contato com Célia, esposa do consumidor, que ficou ciente das informações.

A operadora diz estar à disposição do cliente por meio da central telefônica 10315 (fixa) e *8486 (móvel), das lojas físicas e do SMS para prestar quaisquer outros esclarecimentos.

Ao Agora o leitor confirmou a informação.

Índice

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12/02/2019

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09/02/2019

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08/02/2019

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07/02/2019

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05/02/2019

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01/02/2019

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