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Vivo cobra por um plano cancelado
Havolene Valinhos
do Agora
O aposentado Jurandir Paterno, 78 anos, do Campo Limpo (zona sul), conta que, no dia 22 de dezembro do ano passado, fez a portabilidade de sua linha de celular e de telefone fixo da Vivo para outra operadora.
No entanto, o leitor reclama que, em fevereiro, a Vivo lhe mandou uma fatura como se ainda estivesse utilizando os serviços da empresa.
"Isso é um absurdo. Ainda quitei a mensalidade de janeiro porque sabia que havia alguns dias em aberto, mas essa fatura a mais não aceito pagar de jeito nenhum. É um verdadeiro desaforo", queixa-se.
Paterno relata que, desde então, entrou em contato com a central de atendimento da operadora inúmeras vezes.
Porém, a situação não foi resolvida.
"Disseram que iriam cancelar a conta, mas ainda estou recebendo mensagens de texto no celular, avisando que tenho uma mensalidade, no valor de R$ 49,90, em aberto. Como assim? Isso não faz o menor sentido", diz.
"Essa operadora não pode tratar os consumidores dessa forma. Preciso da intervenção do Defesa do Cidadão para que isso seja solucionado de forma definitiva."
Vivo
Tel.: 10315 (fixa) e *8486
Caso resolvido
A Vivo informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que cancelou a conta mencionada por Jurandir Paterno.
A empresa afirma ainda que entrou em contato com Célia, esposa do consumidor, que ficou ciente das informações.
A operadora diz estar à disposição do cliente por meio da central telefônica 10315 (fixa) e *8486 (móvel), das lojas físicas e do SMS para prestar quaisquer outros esclarecimentos.
Ao Agora o leitor confirmou a informação.
Índice
20/03/2019
Leitora reclama de esgoto e mau cheiro
19/03/2019
Leitor espera poda de árvore desde 2016
15/03/2019
Caixa faz cobrança indevida, diz cliente
14/03/2019
Vivo faz cobrança indevida, diz cliente
13/03/2019
Cliente questiona a taxa de cancelamento
12/03/2019
Cano da Sabesp está entupido, diz leitor
08/03/2019
Leitor diz que árvore ameaça a sua casa
07/03/2019
Idoso não recebe remédios há três meses
28/02/2019
Prefeitura nega a remoção de árvore
27/02/2019
Paciente espera por cirurgia desde 2018
26/02/2019
Peugeot pede 50 dias para entregar carro
23/02/2019
Hospital está com máquinas quebradas
22/02/2019
Cliente aguarda a troca de aparelho
21/02/2019
Córrego vira esgoto e traz riscos à população
19/02/2019
Cliente questiona valores de conta
16/02/2019
UBS fica sem caneta para medir glicemia
15/02/2019
Mensagens de ofertas acabam com créditos
14/02/2019
Estudante aguarda vaga em escola
12/02/2019
Mãe tenta devolver brinquedo quebrado
Poda de árvore é solicitada desde 2017
09/02/2019
Galhos em poste preocupam moradora
08/02/2019
Erosão na zona sul preocupa moradores
07/02/2019
Cliente tem a linha de celular cancelada
06/02/2019
Aposentada solicita a retirada de árvore
05/02/2019
Net cobra a mais por serviços, diz cliente
01/02/2019
Leitora cobra troca de equipamentos de TV
31/01/2019
Aposentado cobra recapeamento de rua
30/01/2019
Televisão nova tem falha, diz cliente
29/01/2019
Vivo não instala ponto de televisão
25/01/2019
Paciente está sem remédio controlado
23/01/2019
Net não instala, mas cobra por serviços
22/01/2019
Paciente aguarda por procedimento
19/01/2019
Prédio fica sem sinal de internet após troca
18/01/2019
Cliente não consegue vaga para deficiente
17/01/2019
Cliente reclama de cobertura de seguro
16/01/2019
Consumidor quer a troca de micro-ondas
15/01/2019
CPFL não faz ligação de luz, reclama leitor
12/01/2019
Leitores reclamam de espera em hospital
11/01/2019
Loja entrega rack com peças a menos
10/01/2019
Paciente aguarda há 5 meses por exame
09/01/2019
Cliente reclama de atendimento do Itaú
08/01/2019
Leitor diz que falta água em sua casa
05/01/2019
Idosa tenta consulta com especialista
29/12/2018
Leitora reclama de cobrança do Carrefour
27/12/2018
Serviço de internet cai com frequência
26/12/2018
Leitora está com linha de telefone muda
22/12/2018
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