Defesa do Cidadão
05/04/2018

Tela da TV nova ficou com uma mancha

Havolene Valinhos
do Agora

A cuidadora Nilzete de Fátima Soares Benedito, 58 anos, de São Bernardo do Campo (ABC), diz que, em janeiro, comprou uma Smart TV LED 40 polegadas, da Philco, modelo PH40F10DSGWAC, no Shoptime.com, por R$ 1.747.

No entanto, a leitora afirma que o aparelho começou a apresentar defeito nos primeiros dias de utilização.

"Primeiro, começou um chiado insuportável e, depois, não dava para assistir a nada porque metade da tela está escura, apareceu uma mancha enorme", diz.

Nilzete relata que entrou em contato com a Philco e foi orientada a fazer alguns procedimentos que não resolveram a situação. "Fizemos tudo o que nos pediram, mas não adiantou", queixa-se.

"Então, pediram para eu levá-la para uma autorizada. Lá, disseram que a tela estava trincada e que a garantia não cobre esse defeito."

A cuidadora conta que ligou na empresa novamente e foi informada de que, se a televisão tem esse defeito na tela, então foi uma falha no transporte da loja onde comprou o produto.

"Disseram que não se responsabilizavam. Não consigo falar com o Shoptime.com. É absurdo."

Shoptime.com
Tel.: (11) 4003-9898

Philco
Tel.: (11) 4858-1141

Caso pendente

O Shoptime.com informa que entrou em contato com a cliente e está tratando o caso.

A empresa diz ainda estar à disposição da consumidora.

A Philco afirma que não se trata de um defeito de fábrica, uma vez que a tela da televisão está trincada, mas um defeito estético não coberto pela garantia.

Em novo contato com o Agora, a leitora disse que está em negociação com o Shoptime.com.

Índice

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