Defesa do Cidadão
04/04/2018

Celular novo não funciona, diz leitor

Havolene Valinhos
do Agora

O motorista Cesar Dutra Neto, 55 anos, do Jardim Guairaca (zona leste), conta que tem um celular da Motorola, que custou R$ 1.700, mas reclama que, desde o dia 15 de fevereiro, o aparelho já foi para a assistência técnica três vezes.

Segundo o leitor, o wi-fi não funciona no celular.

"Já o reconfiguraram duas vezes. Na hora em que está na autorizada, fazem um teste e parece que está tudo certo. Porém, em casa não funciona. Para provar, peguei até um celular emprestado e gravei que o wi-fi não ativa em minha residência."

Dutra Neto afirma que a fabricante fez a troca no dia 14 de março, mas, três dias depois, o mesmo defeito apareceu.

"Liguei na Motorola e disse que gostaria de ter o meu dinheiro de volta, mas então começou a enrolação. Pediram um prazo de 72 horas para ver se meu pedido será aceito e, se for aprovado, um prazo de 30 dias úteis para devolverem o valor."

O leitor relata que está sem trabalhar há um mês, pois precisa do celular para ativar os aplicativos de transporte privado.

"Preciso da intervenção do Agora. Quem vai ressarcir o meu prejuízo?"

Motorola
Tel.: (11) 4002-1244

Caso resolvido

A Motorola lamenta o ocorrido e informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que o caso foi solucionado de forma definitiva com o consumidor Cesar Dutra Neto.

Para esclarecer qualquer dúvida adicional, a Motorola diz estar à disposição por meio de seu serviço de atendimento ao consumidor.

"Devolveram R$ 1.590. Porém, quero saber quem pagará o período em que não pude trabalhar. Penso em entrar na Justiça", disse o leitor em novo contato.

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