Defesa do Cidadão
28/03/2018

Empresa não muda o plano do celular

Havolene Valinhos
do Agora

O vendedor Gilmar Barboza Pontes, 58 anos, da Parada Inglesa (zona norte), conta que, em dezembro do ano passado, comprou um celular, mas foi informado de que teria que comprar um microchip da TIM, pois o tamanho de seu antigo chip não era compatível com o novo equipamento.

O leitor afirma que foi até uma loja da TIM e disseram que não havia microchips para a linha pré-paga, tipo de plano que ele possuía.

"A vendedora ofereceu um plano pós-pago que cabia em meu orçamento. Aceitei contratá-lo para começar a utilizar o aparelho, mas questionei se poderia fazer o pagamento da primeira fatura e cancelá-lo após um dia antes do vencimento para voltar para o pré-pago. Ela afirmou que seria possível", diz o leitor à reportagem.

Pontes relata que pagou a primeira mensalidade, retornou à loja e pediu o cancelamento do plano pós-pago.

"Solicitei um comprovante do pedido, mas alegaram que o sistema estava fora do ar. Foram várias idas e vindas até a loja à procura de uma solução. Ficou um empurra-empurra de uma atendente para outra e nada resolveram. Exijo uma solução para o meu caso."

TIM
Tel.: 10341

Caso pendente

A TIM informa, por meio de sua assessoria de imprensa, que tentou entrar em contato com o cliente, mas ele não atendeu às ligações nem respondeu o email enviado pela empresa.

A operadora diz ainda que, para mais informações, basta acessar www.tim.com.br ou entrar em contato com o centro de relacionamento com o cliente discando *144 do próprio celular ou 1056 de qualquer telefone.

Ao Agora o leitor disse aguardar um retorno da TIM.

Índice

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19/03/2019

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15/03/2019

Caixa faz cobrança indevida, diz cliente

14/03/2019

Vivo faz cobrança indevida, diz cliente

13/03/2019

Cliente questiona a taxa de cancelamento

12/03/2019

Cano da Sabesp está entupido, diz leitor

08/03/2019

Leitor diz que árvore ameaça a sua casa

07/03/2019

Idoso não recebe remédios há três meses

28/02/2019

Prefeitura nega a remoção de árvore

27/02/2019

Paciente espera por cirurgia desde 2018

26/02/2019

Peugeot pede 50 dias para entregar carro

23/02/2019

Hospital está com máquinas quebradas

22/02/2019

Cliente aguarda a troca de aparelho

21/02/2019

Córrego vira esgoto e traz riscos à população

19/02/2019

Cliente questiona valores de conta

16/02/2019

UBS fica sem caneta para medir glicemia

15/02/2019

Mensagens de ofertas acabam com créditos

14/02/2019

Estudante aguarda vaga em escola

12/02/2019

Mãe tenta devolver brinquedo quebrado

Poda de árvore é solicitada desde 2017

09/02/2019

Galhos em poste preocupam moradora

08/02/2019

Erosão na zona sul preocupa moradores

07/02/2019

Cliente tem a linha de celular cancelada

06/02/2019

Aposentada solicita a retirada de árvore

05/02/2019

Net cobra a mais por serviços, diz cliente

01/02/2019

Leitora cobra troca de equipamentos de TV

31/01/2019

Aposentado cobra recapeamento de rua

30/01/2019

Televisão nova tem falha, diz cliente

29/01/2019

Vivo não instala ponto de televisão

25/01/2019

Paciente está sem remédio controlado

23/01/2019

Net não instala, mas cobra por serviços

22/01/2019

Paciente aguarda por procedimento

19/01/2019

Prédio fica sem sinal de internet após troca

18/01/2019

Cliente não consegue vaga para deficiente

17/01/2019

Cliente reclama de cobertura de seguro

16/01/2019

Consumidor quer a troca de micro-ondas

15/01/2019

CPFL não faz ligação de luz, reclama leitor

12/01/2019

Leitores reclamam de espera em hospital

11/01/2019

Loja entrega rack com peças a menos

10/01/2019

Paciente aguarda há 5 meses por exame

09/01/2019

Cliente reclama de atendimento do Itaú

08/01/2019

Leitor diz que falta água em sua casa

05/01/2019

Idosa tenta consulta com especialista

29/12/2018

Cliente quer devolver compra

Leitora reclama de cobrança do Carrefour

27/12/2018

Conexão falha diariamente

Serviço de internet cai com frequência

26/12/2018

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Leitora está com linha de telefone muda

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