Net faz cobrança indevida desde 2016

A dona de casa Mitiko Shimabukuro, 60 anos, e o marido, Kiyotaka Shimabukuro, 63, do Jardim Aricanduva (zona leste), estão recebendo cobrança da Net por um chip da Claro que eles afirmam nunca ter sido solicitado.

"Meu primo e a mulher dele pediram uma manutenção do serviço da Net em setembro de 2016 e o técnico que foi fazer o reparo levou também um chip da Claro, que não foi pedido. Depois, ele habilitou esse chip para uma conta pré-paga", explica Oscar Shimabukuro, parente do casal, que intermediou a reclamação do casal à reportagem.

"Eles não entendem bem o português, por isso não costumam ler a fatura. Eles sequer usam celular. Mesmo assim, um valor desse número é cobrado na fatura todo mês e varia entre R$ 40 e R$ 80", complementa o leitor ao Agora.

"No mês passado, eu olhei a fatura do meu primo e verifiquei o item 'Serviços Móveis', que é o celular da Claro nunca utilizado. Liguei para a central Net, pedindo o cancelamento dessa linha e o ressarcimento dos valores que já foram pagos. Já abri três protocolos e a questão não foi resolvida. São 16 faturas pagas", diz.

Net
Tel.: 10621

Caso pendente

A Net informa, em nota enviada por meio de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com os clientes e prestou esclarecimentos sobre os valores cobrados.

Ao Agora Oscar Shimabukuro confirmou o contato da operadora e disse que a linha foi cancelada.

"Só que não concordam em devolver o valor que já foi pago porque há uma assinatura em contrato. Minha prima foi induzida ao erro", insite o leitor à reportagem.