Consumidor fica sem sinal de internet

O aposentado Jorge Alberto Carneiro de Souza, 55 anos, do Jardim Egle, São Mateus, (zona leste), diz que, desde dezembro do ano passado, reclama com a TIM sobre a falha no sinal da sua internet.

De acordo com o leitor, é frequente o furto de cabos na região onde mora.

"Quase todo dia tem furto de cabo e a TIM ainda quer que eu pague a fatura integral, de R$ 109. É absurdo, eu não aceito", queixa-se.

"Estão me cobrando por meses que nem sequer tive sinal e eles sabem, pois eu tenho reclamado constantemente", relata Souza.

Segundo o consumidor, é rotina funcionários da TIM estarem na rua onde ficam os cabos para repor os que foram furtados.

"Eles arrumam e, no dia seguinte, alguém furta de novo. A TIM precisa tomar alguma providência além de substituir os cabos. Estamos sempre sem o sinal da internet", afirma.

O leitor diz ainda que não tem conseguido falar com a operadora por meio da central de relacionamento ao cliente.

"Eu ligo, espero, e ninguém me atende. Fiz reclamação até em uma rede social da TIM. Como não concordo com a cobrança do valor total, eles bloquearam meu sinal", afirma ele.

TIM
Tel.: 10341

Caso pendente

A TIM informa que as cobranças são devidas e a redução da velocidade da internet se deu porque existiam faturas em aberto.

A empresa diz que o cliente pagou a entrada do acordo e que uma visita técnica foi agendada para reestabelecer a conexão do serviço.

Ao Agora o leitor confirmou o pagamento e disse que aguarda o técnico para restabelecer o sinal. "Era para ter sido desbloqueado após o pagamento.