Cliente é cobrado por aparelho entregue

O advogado Claudio Alves da Cruz, 54 anos, de Diadema (Grande SP), afirma que a Claro TV está lhe fazendo uma cobrança indevida.

De acordo com o consumidor, a operadora está cobrando R$ 399 referentes a um aparelho que ele entregou em maio de 2015.

"Eu cancelei o serviço e, na época, devolvi o aparelho de sinal da TV a cabo. Agora, alegam que não o devolvi", relata o leitor à reportagem.

"Já enviei a eles o protocolo da retirada, mas insistem na cobrança. Até colocaram um escritório para me ligar constantemente", conta.

A cobrança, segundo Cruz, começou a ser feita no ano passado.

"Disseram que duas faturas estavam em aberto, eu paguei em fevereiro de 2017 e, depois, começaram a cobrar pelo aparelho", diz.

"Eu entreguei esse aparelho para eles em 2015, essa cobrança é indevida. Estão me mandando e-mail, pedindo o comprovante de pagamento, mesmo eu informando que já devolvi o aparelho há quase três anos", queixa-se o advogado.

"Quero a ajuda do Agora para solucionar esse problema com a Claro TV, pois não estou conseguindo ser ouvido por eles", pede o leitor.

Claro
Tel.: 10321

Caso pendente

A Claro informa que entrou em contato com o cliente e, na ocasião, as questões citadas foram esclarecidas.

A operadora afirma que continua à disposição por meio dos canais de comunicação www.claro.com.br e centrais de atendimento 10321 (fixo e combos) e 10699 (HDTV).

Ao Agora o leitor confirmou o contato e disse que a operadora manteve a cobrança.

"Não estou com o nome sujo, mas disseram que tenho que pagar porque o aparelho foi entregue com defeito. Só agora disseram isso."