Defesa do Cidadão
28/02/2018

Plano de celular não funciona no litoral

Ana Paula Branco
do Agora

A aposentada Inocência Falum Barnabé, de 67 anos, de Diadema (Grande SP), conta que adquiriu um plano da TIM, por R$ 39,90 mensais, para usar em Mongaguá (89 km de São Paulo), onde tem casa.

O problema, diz, é que o serviço não funcionou.

"Eu fiz uma cirurgia no joelho e fui para o litoral para me recuperar, pois a casa é térrea; por isso contratei o plano. Só que cheguei lá e não consegui usar a linha, não tem sinal", queixa-se.

"Liguei para a TIM para reclamar três ou quatro dias depois da assinatura e pediram para eu ir até uma loja configurar o chip. Lá, disseram que o plano que me venderam não funciona nesse local, não tem cobertura", relata a consumidora.

"Eu pedi o cancelamento, mas disseram que tenho que pagar o boleto que já foi gerado. Isso é um absurdo, eu só quero cancelar porque o plano não funciona."

A leitora conta que pagou o boleto para não ficar com o nome sujo, mas exige a devolução do valor.

"Eles me venderam um serviço que não funciona e cobraram um mês inteiro. Quero o ressarcimento", afirma.

"Desde que tenho celular, uso TIM. Não esperava esse tipo de atendimento", diz.

TIM
Tel.: 1056 e *144

Caso resolvido

A TIM informa que o seu Centro de Relacionamento com o Cliente entrou em contato com Inocência Falum Barnabé e esclareceu que ela foi ressarcida no valor de R$ 39,99 em créditos em sua linha.

A operadora afirma que, para informações, está disponível pelo site www.tim.com.br e pelos telefones *144 (do próprio celular) ou 1056 (de qualquer telefone).

Ao Agora a leitora confirmou a devolução do valor.

Índice

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