Consumidora pede instalação de fogão

A aposentada Maily Figueira, 72 anos, da Vila Pirajussara (zona sul), conta que sua filha comprou um fogão de embutir Electrolux em janeiro deste ano, mas ainda não pode utilizar o eletrodoméstico, porque a empresa não faz a instalação.

Desde o dia 20 do mês passado, a consumidora tenta agendar o serviço com a fabricante, sem sucesso.

"Só dizem que não têm previsão de quando poderão me atender. É um absurdo", queixa-se à reportagem.

"Se eles vendem um número x de fogões, devem estar preparados para instalar o mesmo número, já que só eles podem fazer o serviço sem que o cliente perca a garantia. Estou há quase um mês aguardando."

Maily afirma que já perdeu a conta de quantas ligações fez para o atendimento da Electrolux, sem conseguir uma resposta positiva.

"É sempre a mesma resposta: não têm previsão. Vou ficar até quando com o fogão parado no meio da casa? E não é um produto qualquer. Precisamos que ele seja instalado o mais rápido possível. É muita falta de respeito deixar o cliente esperando sem qualquer previsão de atendimento", afirma.

Electrolux
Tel.: (11) 3004-8778

Caso pendente

Por meio de nota de sua assessoria de imprensa, a Electrolux informa que, no dia 15 de fevereiro, entrou em contato com Adriana, filha da leitora, que confirmou o agendamento do seu pedido para hoje.

A empresa afirma que permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Ao Agora Maily disse que está aguardando o atendimento.

"Depois de muitas ligações e reclamações, agendaram. Vamos aguardar o serviço."