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Claro não cancela plano, diz cliente
Havolene Valinhos
O aposentado Luciano Pinto Figueiredo, 60 anos, de Taboão da Serra (Grande SP), conta que tem uma linha pré-paga da Claro e, no dia 16 de janeiro, contratou sem querer um plano chamado Prezão, por meio do seu próprio celular.
O leitor afirma que somente ficou sabendo do plano porque recebeu uma mensagem de texto da operadora comunicando a contratação.
"Imediatamente entrei em contato com a central de atendimento da empresa para solicitar o cancelamento do serviço e o estorno do valor de R$ 9,99, que havia sido cobrado, uma vez que eu não iria utilizar o plano. Aliás, não assinei nenhum contrato para a ativação desse serviço", queixa-se.
Figueiredo relata que foi informado pela atendente de que poderia cancelar o plano, mas não poderia estornar o valor, uma vez que foi ele quem fez a ativação.
"É um absurdo. A Claro enche o celular de pop-ups e, mesmo rejeitando diversas vezes, as janelas voltam e em uma dessas vezes, sem querer, pode-se contratar um plano. Não acho justo pagar por algo que não utilizarei. Estou me sentindo lesado. Peço a intervenção do Defesa do Cidadão", afirma.
Claro
Tel.: 10321
Caso resolvido
A Claro informa que entrou em contato com o cliente Luciano Pinto Figueiredo e as questões citadas foram esclarecidas.
A operadora diz ainda estar à disposição do consumidor por meio de todos os canais de atendimento disponibilizados: SAC 1052, fale conosco, chat, atendimento por carta e site www.claro.com.br.
"Cancelaram o serviço e devolveram os créditos", disse o leitor em novo contato com o Agora.
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