Ferro de passar roupas não funciona

O psicólogo João Rodrigo Ianase Matsumoto, 38 anos, da Saúde (zona sul), conta que, no dia 30 de novembro, comprou um ferro de passar roupas no site do Extra, por R$ 169, para ser retirado em uma loja física no dia 5 de dezembro.

O leitor afirma que o produto foi entregue, mas com defeito.

"Não funciona. Entrei em contato com a central de atendimento do Extra no mesmo dia. Segundo a atendente, foi feito o registro, porém ela não me forneceu o protocolo", reclama.

Matsumoto relata que fez novas reclamações nos dias 9 e 12 de dezembro.

"Devolvi o ferro com defeito, mas, até o momento, não recebi o novo", afirma.

"O Extra.com disse que entraria em contato comigo em até cinco dias úteis, o que não ocorreu. Entrei no site da empresa e fiz nova reclamação pelo chat. Também não resolveram", queixa-se.

O leitor afirma que, no dia 26 de dezembro, foi à loja física, onde deveria ser entregue o produto trocado.

"Lá a responsável ligou pessoalmente para o Extra, tentando agilizar a troca, mas também não obteve resultado. Preciso da intervenção do Defesa do Cidadão."

Extra.com
Tel.: (11) 4003-3383

Caso pendente

O Extra.com informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que foi acordado com o cliente a troca do produto, que estará disponível para retirada no dia 9 de fevereiro.

A empresa diz ainda que ofereceu um vale-compras no valor de R$ 30 como retratação pelo ocorrido.

Ao Agora Célia Matsumoto, 64 anos, mãe do leitor, confirmou a informação.

"Vamos esperar o dia combinado, mas se não resolverem, reclamaremos novamente, pois está sendo muito demorado."