Leitor pede créditos de volta

Praia Grande (SP) - O aposentado Antonio Carlos Santos, 67 anos, diz que, há vários dias, a TIM está lhe cobrando por serviços de internet que não solicitou nem autorizou.

"Eu utilizo o celular apenas para fazer ligações. Quero os meus créditos de volta", queixa-se o consumidor.

De acordo com o aposentado, reclamar com a operadora não surtiu efeito.

"Já tentei várias vezes, por meio do canal de atendimento da TIM, cancelar o serviço e receber de volta o que debitaram, mas eles continuam cobrando. Preciso da ajuda do Agora, pois não sei mais o que fazer para que parem de descontar os meus créditos com isso", diz.

TIM
Tel.: 1056 ou *144

Caso resolvido

A TIM informa que o seu centro de relacionamento com o cliente entrou em contato com Antonio Carlos Santos e esclareceu que as cobranças são provenientes da tecnologia 4G, que consome dados automaticamente desde que esteja ativa.

Para desativá-la, afirma a operadora, é necessário alterar as configurações do aparelho a fim de que o mesmo opere na rede 3G.

A TIM diz que, como o cliente desconhecia esse procedimento, os valores cobrados pelo uso de dados, no total de R$ 33,18, foram restituídos.