Defesa do Cidadão
24/01/2018

Claro cobra a mais por celular, diz cliente

Havolene Valinhos
do Agora

O microempresário José Mauro Clemon de Línica, 57 anos, do Jardim Peri Peri, Butantã (zona oeste), conta que, no dia 26 de dezembro, ligou para a Claro para solicitar a portabilidade de sua linha de celular (mudança de operadora sem a troca do número).

Ele diz que a empresa ofereceu a troca de seu aparelho por um modelo superior, que seria adquirido por R$ 2.000.

O leitor reclama, porém, que a Claro não cumpriu o combinado.

"Fui instruído pelo atendente a ir a uma a loja da Claro após 72 horas da minha solicitação. Porém, ao chegar na loja, no dia 29 de dezembro, fui surpreendido com a informação de que a tabela de preços havia sido alterada naquele dia e o celular agora era de R$ 2.999."

"Enfatizei que já havia tratado as condições pela central de atendimento e tinha, inclusive, um número de protocolo, mas a atendente da loja disse que não reconhecia o protocolo. Absurdo", afirma.

O leitor diz que fez ligações para a central de atendimento da Claro para obter esclarecimentos, mas só conseguiu registrar reclamações e cancelar a portabilidade.

"Estou indignado. É desrespeito com o consumidor."

Claro
Tel.: 10321

Caso pendente

A Claro informa, por meio de sua assessoria de imprensa, que está em contato com o cliente José Mauro Clemon de Línica para a finalização do caso.

A operadora diz ainda estar à disposição por meio dos canais de comunicação: site http://www.claro.com.br/ e centrais de atendimento 10321 (fixo e combos) e 10699 (HDTV).

Em novo contato com o Agora, o leitor José Mauro Clemon de Línica confirmou a ligação da empresa.

Índice

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15/03/2019

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14/03/2019

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13/03/2019

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12/03/2019

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08/03/2019

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07/03/2019

Idoso não recebe remédios há três meses

28/02/2019

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27/02/2019

Paciente espera por cirurgia desde 2018

26/02/2019

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23/02/2019

Hospital está com máquinas quebradas

22/02/2019

Cliente aguarda a troca de aparelho

21/02/2019

Córrego vira esgoto e traz riscos à população

19/02/2019

Cliente questiona valores de conta

16/02/2019

UBS fica sem caneta para medir glicemia

15/02/2019

Mensagens de ofertas acabam com créditos

14/02/2019

Estudante aguarda vaga em escola

12/02/2019

Mãe tenta devolver brinquedo quebrado

Poda de árvore é solicitada desde 2017

09/02/2019

Galhos em poste preocupam moradora

08/02/2019

Erosão na zona sul preocupa moradores

07/02/2019

Cliente tem a linha de celular cancelada

06/02/2019

Aposentada solicita a retirada de árvore

05/02/2019

Net cobra a mais por serviços, diz cliente

01/02/2019

Leitora cobra troca de equipamentos de TV

31/01/2019

Aposentado cobra recapeamento de rua

30/01/2019

Televisão nova tem falha, diz cliente

29/01/2019

Vivo não instala ponto de televisão

25/01/2019

Paciente está sem remédio controlado

23/01/2019

Net não instala, mas cobra por serviços

22/01/2019

Paciente aguarda por procedimento

19/01/2019

Prédio fica sem sinal de internet após troca

18/01/2019

Cliente não consegue vaga para deficiente

17/01/2019

Cliente reclama de cobertura de seguro

16/01/2019

Consumidor quer a troca de micro-ondas

15/01/2019

CPFL não faz ligação de luz, reclama leitor

12/01/2019

Leitores reclamam de espera em hospital

11/01/2019

Loja entrega rack com peças a menos

10/01/2019

Paciente aguarda há 5 meses por exame

09/01/2019

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Leitor diz que falta água em sua casa

05/01/2019

Idosa tenta consulta com especialista

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27/12/2018

Conexão falha diariamente

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