Cliente fica sem sinal de TV e sem internet

A professora Leila Fernandes, 53 anos, da Vila Medeiros (zona norte), conta que é assinante dos serviços de internet, telefone fixo e TV da Vivo, pelos quais paga a mensalidade de R$ 250.

A leitora afirma que, entre os dias 22 e 27 de dezembro, ficou sem o sinal da televisão paga e da internet.

"Fiquei sem acesso aos serviços no período do Natal, quando queremos mais falar com os amigos e familiares", queixa-se ao Agora.

Leila relata que entrou em contato com a central de atendimento da operadora inúmeras vezes, mas a situação não foi resolvida no prazo esperado.

"Foram agendadas três visitas e nenhum técnico apareceu. Isso é um verdadeiro desrespeito com o consumidor", reclama ao Agora.

A professora também afirma que, após o restabelecimento dos serviços, a operadora prometeu conceder um desconto na mensalidade.

"A fatura vence nesta semana e não fizeram a correção. O mínimo que podem fazer para amenizar um pouco o erro deles é conceder o desconto. Não sei mais a quem recorrer. Por isso, peço a intervenção do Defesa do Cidadão para tentar resolver o caso de forma definitiva."

Vivo
Tel.: 10315 (fixa) e *8486 (móvel)

Caso pendente

A Telefônica Vivo informa que, após ajustes técnicos, o serviço da cliente está funcionando normalmente.

A empresa diz ainda que a consumidora será ressarcida com crédito em conta telefônica, com vencimento no dia 21 deste mês, com o valor correspondente ao período em que o serviço apresentou falha.

Em novo contato com o Agora, a leitora confirmou a informação.

"Resolveram. Aguardarei o desconto."