Defesa do Cidadão
27/12/2017

Banco faz desconto de pontos em plano de fidelidade

Havolene Valinhos
do Agora

O comerciante Marcio Shizzen Toma, 48 anos, de Guarulhos (Grande SP), tem um cartão do Santander e participa do plano de fidelidade.

"O cliente pode trocar os pontos acumulados por produtos que estão no site do banco, mas nada do que escolho está disponível."

No entanto, mesmo assim, ele afirma que a instituição desconta os seus pontos.

"Escolho o produto, finalizo a troca e sempre sou informado de que o produto está indisponível. Qual a vantagem desse programa de fidelidade? Quero que o banco devolva em dobro os pontos que estão sendo descontados", queixa-se o leitor ao Agora.

Santander
Tel.: 0800-7627777

Resposta

O Santander informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que o caso do consumidor Márcio Shizzen Toma foi resolvido de forma definitiva.

O banco diz ainda estar à disposição para prestar quaisquer outros esclarecimentos necessários.

Em novo contato, o leitor confirmou a informação ao Agora.

"Finalmente fizeram o atendimento necessário e resolveram, mas somente após a intervenção do Defesa do Cidadão", disse Toma.

Índice

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08/12/2018

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07/12/2018

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05/12/2018

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04/12/2018

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01/12/2018

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30/11/2018

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28/11/2018

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27/11/2018

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23/11/2018

Micro-ondas não esquenta

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22/11/2018

Leitor é furtado em parque

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21/11/2018

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Aposentada solicita poda desde 2016

20/11/2018

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15/11/2018

Leitor questiona cobrança

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14/11/2018

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10/11/2018

Leitor quer dinheiro de volta

Sinal de internet da TIM tem falha

09/11/2018

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Leitora não recebe as contas da Vivo

07/11/2018

Empresa deixa buraco aberto

Postes de iluminação estão tortos, diz leitor

06/11/2018

Operadora não transfere linha

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