Defesa do Cidadão
27/12/2017

Banco faz desconto de pontos em plano de fidelidade

Havolene Valinhos
do Agora

O comerciante Marcio Shizzen Toma, 48 anos, de Guarulhos (Grande SP), tem um cartão do Santander e participa do plano de fidelidade.

"O cliente pode trocar os pontos acumulados por produtos que estão no site do banco, mas nada do que escolho está disponível."

No entanto, mesmo assim, ele afirma que a instituição desconta os seus pontos.

"Escolho o produto, finalizo a troca e sempre sou informado de que o produto está indisponível. Qual a vantagem desse programa de fidelidade? Quero que o banco devolva em dobro os pontos que estão sendo descontados", queixa-se o leitor ao Agora.

Santander
Tel.: 0800-7627777

Resposta

O Santander informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que o caso do consumidor Márcio Shizzen Toma foi resolvido de forma definitiva.

O banco diz ainda estar à disposição para prestar quaisquer outros esclarecimentos necessários.

Em novo contato, o leitor confirmou a informação ao Agora.

"Finalmente fizeram o atendimento necessário e resolveram, mas somente após a intervenção do Defesa do Cidadão", disse Toma.

Índice

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17/06/2018

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Cobrança não está no débito

Site do Carrefour não entrega jogo de malas

15/06/2018

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Comgás cobra mais de R$ 7.000 de cliente

14/06/2018

Leitora não recebe armário

Operadora suja o nome de ex-cliente

13/06/2018

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Leitor não consegue pegar carro reservado

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11/06/2018

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10/06/2018

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09/06/2018

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08/06/2018

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Consumidor conta que colchão afundou

07/06/2018

Vivo faz cobrança indevida

Celular da Motorola pifa várias vezes

06/06/2018

Americanas não fazem troca

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05/06/2018

Correios atrasam entrega

Convênio não cobre exame de gripe H1N1

04/06/2018

Leitor reclama de pagamento

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03/06/2018

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02/06/2018

Submarino.com não entregou produto no prazo

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31/05/2018

Cliente reclama de cobrança

Leitor pede retirada de árvore há dois anos

30/05/2018

Rua tem buraco há 3 meses

Cliente reclama de valor para reparar TV

29/05/2018

TV por satélite está sem sinal

Aposentado pede tapa-buraco em rua

28/05/2018

Leitor reclama de corte do INSS

Segurado quer ter a aposentadoria

27/05/2018

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26/05/2018

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25/05/2018

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24/05/2018

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23/05/2018

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