Defesa do Cidadão
27/12/2017

Banco faz desconto de pontos em plano de fidelidade

Havolene Valinhos
do Agora

O comerciante Marcio Shizzen Toma, 48 anos, de Guarulhos (Grande SP), tem um cartão do Santander e participa do plano de fidelidade.

"O cliente pode trocar os pontos acumulados por produtos que estão no site do banco, mas nada do que escolho está disponível."

No entanto, mesmo assim, ele afirma que a instituição desconta os seus pontos.

"Escolho o produto, finalizo a troca e sempre sou informado de que o produto está indisponível. Qual a vantagem desse programa de fidelidade? Quero que o banco devolva em dobro os pontos que estão sendo descontados", queixa-se o leitor ao Agora.

Santander
Tel.: 0800-7627777

Resposta

O Santander informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que o caso do consumidor Márcio Shizzen Toma foi resolvido de forma definitiva.

O banco diz ainda estar à disposição para prestar quaisquer outros esclarecimentos necessários.

Em novo contato, o leitor confirmou a informação ao Agora.

"Finalmente fizeram o atendimento necessário e resolveram, mas somente após a intervenção do Defesa do Cidadão", disse Toma.

Índice

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18/09/2018

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17/09/2018

Doméstica cobra o benefício por idade

15/09/2018

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14/09/2018

Cliente fica sem telefone fixo

Cliente reclama do valor da conta de luz

13/09/2018

Idosa pede retirada de árvore

Paciente espera cirurgia no ombro

12/09/2018

Idosa pede troca de produto

Auxiliar reclama de plano de operadora

11/09/2018

Cliente fica sem usar o celular

Paciente pede para se tratar em clínica

10/09/2018

Leitor reclama de atendimento

Segurado contesta o corte do auxílio

09/09/2018

Aposentada quer barrar descontos

08/09/2018

Cliente não recebe fatura

Leitora reclama de asfalto e lixo na rua

07/09/2018

Poda de árvore leva 10 anos

Bradesco cobra a mais por dívida, diz cliente

06/09/2018

Idoso não consegue remédio

Consumidora reclama de tarifa alfandegária

05/09/2018

Cliente reclama de fatura

Leitor quer poda de árvore em terreno

04/09/2018

Consumidora é maltratada

Paciente espera há um ano por consulta

03/09/2018

Aposentado quer laudo para reduzir IR

02/09/2018

Segurado espera benefício há 6 meses

01/09/2018

Idoso espera cirurgia há três anos

Net faz cobrança indevida, diz leitora

31/08/2018

Tapa-buraco demora meses

Internet da Vivo não funciona há 1 mês

30/08/2018

Trecho está sem iluminação

Renner não emite cartão de crédito

29/08/2018

Banco faz cobrança indevida

Net demora para cancelar contrato

28/08/2018

Sky cobra sem instalar serviço

Itaú suja nome de cliente sem dívida

25/08/2018

Cliente quer cancelar serviço

Leitor cobra a poda de árvore há dois anos

24/08/2018

Mãe tenta agendar exames

Cliente da TIM fica sem sinal de internet

23/08/2018

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Relógio novo está parado na assistência

22/08/2018

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21/08/2018

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