Defesa do Cidadão
27/12/2017

Net faz cobrança indevida, diz cliente

Havolene Valinhos
do Agora

O aposentado Paulo Francisco Ciongolo, 66 anos, do Jardim Botucatu (zona sul), conta que, em junho, solicitou o cancelamento de sua TV da Net e ficou apenas com a internet e o telefone fixo.

No entanto, o leitor afirma que continua sendo cobrado pela TV nas suas faturas, embora até os equipamentos da operadora já tenham sido retirados em julho.

Ciongolo diz que já entrou em contato com a central de atendimento da operadora diversas vezes para reclamar da situação.

"A única coisa que fizeram foi mandar um técnico em minha casa para verificar se os aparelhos da televisão já haviam sido retirados, o que foi confirmado, mas isso não resolveu meu problema."

O aposentado relata que as cobranças continuam.

"Estão cobrando R$ 189, que é o valor integral. Isso é um absurdo. Cancelo um produto para pagar mais barato e eles cobram o mesmo valor que eu pagava antes", queixa-se o aposentado ao Agora.

"Exijo que a operadora tome as devidas providências para corrigir essa falha. É preciso que a empresa tenha o mínimo de respeito por seus consumidores", afirma Paulo Francisco Ciongolo.

Net
Tel.: 10621

Resposta

A Net informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com o cliente Paulo Francisco Ciongolo e regularizou a situação.

A operadora diz ainda estar à disposição para prestar quaisquer outros esclarecimentos.

Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou a solução do caso.

"Finalmente corrigiram o valor da mensalidade. Agora, pagarei o preço combinado e justo. Darão um desconto", disse Paulo Francisco Ciongolo.

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