Defesa do Cidadão
22/12/2017

Cliente sofre para devolver TV com falha

Havolene Valinhos

O gerente financeiro Kaio Cezar Assumpção Larese, 24 anos, da Vila Matilde (zona leste), conta que, no dia 28 do mês passado, comprou uma televisão de 32 polegadas, por R$ 1.249 à vista, pelo aplicativo das Lojas Americanas. Porém, o leitor relata que o produto foi entregue com avaria.

Larese afirma que, no dia 4 de dezembro, recebeu o televisor e verificou que havia uma mancha na tela, no canto superior direito.

"Imediatamente, fui até uma loja física das Americanas e, em seguida, entrei em contato com a central de atendimento da empresa", afirma o leitor ao Agora.

O gerente diz que, nesse contato, o funcionário informou que, assim que ele devolvesse a televisão para a empresa parceira, teria que aguardar dez dias úteis para receber o reembolso.

"No entanto, no dia seguinte, mandaram um e-mail, dizendo que teria que resolver com a fabricante. Isso é um absurdo. Recebi o equipamento no dia 4 deste mês e, três dias depois, já havia solicitado todos os procedimentos. Não aceito resolver com a fabricante, pois esse é um caso de transporte e estou dentro dos sete dias para desistir do negócio", afirma.

Americanas.com
Tel.: (11) 4003-4848

Caso pendente

As Americanas.com pedem desculpas pelo transtorno e informam que providenciaram o cancelamento da compra, de acordo com a solicitação do cliente Kaio Larese.

A empresa diz ainda que o atendimento será acompanhado até a conclusão do caso.

Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou a ligação da empresa.

"Deram prazo de cinco dias úteis para fazerem o reembolso. Vou aguardar", disse.

Índice

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12/01/2018

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30/12/2017

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Cliente reclama de internet da Vivo

27/12/2017

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26/12/2017

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25/12/2017

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24/12/2017

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23/12/2017

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Leitora quer plano mais barato da Net

22/12/2017

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Cliente sofre para devolver TV com falha

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20/12/2017

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