Defesa do Cidadão
16/12/2017

Cliente fica sem internet

Ana Paula Branco
do Agora

Campinas (SP) - José Carlos Lemos da Silva conta que desligou o seu telefone fixo da Vivo, pois não o utilizava mais, mas permaneceu com o serviço de internet.

"Eles disseram que eu teria que trocar o modem e foi o que eu fiz. Porém, dias depois, desligaram a minha internet", queixa-se.

No dia 12 de novembro, Silva recebeu da operadora o prazo de 48 horas para o restabelecimento do serviço. O prazo não foi respeitado. "Fiz mais seis ligações e só ficam me enrolando", reclama.

"No último dia 26, um atendente disse que eu teria que fazer uma nova compra, porque não devolveriam mais a minha internet."

Vivo
Tel.: 10315 (fixa) e *8486 (móvel)

Caso resolvido

A Vivo, em nota de sua assessoria de comunicação, informa que entrou em contato com José Carlos Lemos da Silva e ele confirmou que já teve atendido o seu pedido.

De acordo com a operadora, o serviço solicitado pelo leitor está funcionando normalmente.

A empresa afirma ainda estar à disposição dos consumidores por meio de suas redes sociais, central telefônica 10315 (para ligações de telefone fixo) e *8486 (móvel), lojas físicas, SMS e aplicativo Meu Vivo.

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