Defesa do Cidadão
15/12/2017

Telefone fixo não funciona, diz cliente

Havolene Valinhos
do Agora

O aposentado Eugenio Roberto de Oliveira, 60 anos, da Vila Rio Branco (zona leste), conta que, há seis meses, a sua linha de telefone fixo da Net apresenta falhas.

"O telefone fica mudo de repente. Nunca sabemos se ele está funcionando normalmente ou não", conta.

Oliveira afirma que, no início deste mês, entrou em contato com a operadora e, na ocasião, foram realizados vários testes na linha.

"Informaram que aparentemente o problema era o sinal, até conseguiram solucionar por um curto período, mas estou sem telefone novamente", reclama.

O leitor diz que a linha tem ficado muda o tempo todo.

"Só percebi a falha há alguns dias porque vários colegas e conhecidos tentam falar comigo e minha família, mas não conseguem. Dizem que escutam a mensagem de que a ligação não pode ser completada porque o número está ocupado ou fora de serviço. É absurdo", diz.

O aposentado afirma que tem colecionado protocolos de reclamações com a Net. "Será que o Defesa do Cidadão consegue me ajudar com este caso? É sempre um processo exaustivo achar uma solução pacificamente com essa empresa", diz.

Net
Tel.: 10621

Caso resolvido

A Net informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que após atendimento técnico, o problema relatado pelo leitor foi solucionado.

A operadora diz ainda estar à disposição para prestar quaisquer outros esclarecimentos ao consumidor Eugenio Roberto de Oliveira.

Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou a informação.

"Finalmente, resolveram a situação."

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