Defesa do Cidadão
13/12/2017

Consumidor aguarda troca de telefone

Havolene Valinhos

O vigilante Máximo Jorge de Carvalho, 49 anos, de São Mateus (zona leste), conta que, em outubro, trocou a sua antiga operadora pela Net, pois o serviço de internet anterior era muito lento.

O leitor relata que entrou em contato com a central de atendimento da Net e foi informado de que, se ele assinasse o plano da operadora, eles mesmos fariam a portabilidade da outra empresa para que continuasse com o número de telefone fixo.

Carvalho conta que fechou o negócio, mas, agora, está com os dois planos ativos.

"Liguei reclamando na operadora e fui informado de que ambos os planos deveriam estar no mesmo nome. Porém, desde o início, expliquei que o plano anterior estava no nome da minha mulher, mas, ainda assim, a Net disse que eu poderia fazer no meu nome", diz o vigilante.

"Depois, pedi para passarem a titularidade para o nome da minha mulher, informaram que fariam a troca e entrariam em contato comigo, mas nenhuma providência foi tomada até o momento", queixa-se ao Agora.

O leitor afirma que já ligou inúmeras vezes para a Net. Porém, a situação continua sem solução. "Não sei mais a quem recorrer", conta.

Net
Tel.: 10621

Caso pendente

A Net informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que a troca da titularidade foi finalizada e está acompanhando a conclusão da portabilidade.

A operadora diz ainda estar à disposição para prestar quaisquer outros esclarecimentos ao consumidor Máximo Jorge de Carvalho.

Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou a ligação da empresa.

Índice

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